Jade Anderson

Examen de TownePlace Suites by Marriott ...

Je suis furieux de votre site à Southcenter / Kent...

Je suis furieux de votre site à Southcenter / Kent WA. J'avais une réservation pour la nuit du 3 juillet que je n'ai jamais pu utiliser. Le vol de ma famille est arrivé tard (après minuit le 4 juillet). J'ai appelé l'hôtel pour une navette (le site Web annonce qu'il est ouvert et que la navette gratuite est disponible 24 heures sur 24 et je l'ai confirmé avec l'hôtel avant ma réservation) cinq fois, mais personne n'a répondu (il n'y avait aucun moyen de laisser un message). Ma famille - y compris un enfant fatigué de 2 ans - a pris un taxi (40 $) jusqu'à l'hôtel. Nous sommes arrivés à l'hôtel peu après 1h30 du matin.Les portes de l'hôtel étaient verrouillées et les lumières étaient éteintes. Nous avons essayé la sonnette et avons frappé à la porte de l'hôtel pendant près de 30 minutes. Guérissez-vous, encore une fois, c'est au milieu de la nuit avec un enfant en bas âge! Vers 2 heures du matin, nous avons décidé de partir et d'aller ailleurs car nous étions fatigués et nous avions des soucis de sécurité (qui va attendre avec son jeune enfant et tous ses sacs dehors au milieu de la nuit à peu près n'importe où?). Pendant environ une heure, l'hôtel n'était pas disponible pour un client avec une réservation. Je suis entré en contact avec Marriott Central ce soir-là et on m'a dit qu'une Cierra / Sierra travaillait et était occupée avec un autre client à ce moment-là (pendant une heure ???) et qu'elle nous rembourserait. Je viens d'appeler l'hôtel directement pour vérifier l'état d'avancement de mon remboursement et un homme m'a dit qu'elle était là et qu'elle avait essentiellement de la chance pour moi (j'aurais dû appeler plus tôt (difficile à faire depuis un avion!) Et j'aurais dû attendre plus longtemps (encore une fois, c'est au milieu de la nuit - attendriez-vous plus de 30 minutes?) !!!). J'ai appelé Marriott Central à nouveau pour obtenir un dossier pour un remboursement et des excuses parce que sa réponse était incroyablement inacceptable. Nous verrons comment tout cela se passe, mais ma famille ne restera jamais à cet endroit, hésite à utiliser Marriott à l'avenir (mon mari voyage beaucoup pour le travail et est membre du programme de fidélité et examinera d'autres chaînes pour hébergement après ce que nous avons vécu), je dirai aux autres qui volent souvent à travers Seattle d'éviter cet endroit, et je partagerai mon expérience partout où je peux. De nos jours, il y a beaucoup de personnes habilitées sur les médias sociaux qui se plaignent de la moindre chose, mais c'est à un tout autre niveau.

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