Rachel Nelson

Examen de Corwin Automotive

J'ai récemment travaillé avec Corwin Honda pour lo...

J'ai récemment travaillé avec Corwin Honda pour louer un nouveau CR-V après l'expiration de mon ancien bail. C'était probablement la pire expérience de service client que j'aie jamais rencontrée. J'ai signé des papiers pour un CR-V EX 2019. Ils n'avaient pas le véhicule de couleur que je voulais sur le terrain, mais ils en avaient un, alors j'ai accepté d'attendre. On m'a donné une date d'arrivée très précise, 7 à 9 jours après la signature, ce que j'ai accepté. Une fois que la date d'arrivée est arrivée et est repartie sans que la voiture ne se présente (et aucune communication de Corwin), j'ai contacté mon vendeur pour lui demander où elle se trouvait. On m'a continuellement dit que ce serait ici d'un jour à l'autre et que c'était sur un camion en route. Ils ont également continuellement affirmé qu'ils n'avaient aucun moyen de suivre le véhicule une fois qu'il était sur le camion, et tout ce qu'ils savaient, c'est qu'il serait ici d'un jour à l'autre. Après 2 semaines complètes d'attente pour le véhicule et de nombreuses conversations avec diverses personnes chez Corwin, on m'a finalement dit la vérité que la voiture était en fait chez un concessionnaire du Minnesota et ne serait pas placée sur un camion tant que ce camion ne serait pas plein de nouveau véhicules devant être amenés à Fargo.

À ce moment-là, j'étais frustré et fatigué de me faire mentir, alors j'ai demandé d'annuler complètement l'accord. Aucun argent n'avait été échangé et je n'ai jamais reçu de véhicule, j'avais donc le droit de reculer. C'est à ce moment que le directeur général m'a appelé et a été incroyablement impoli. Il m'a continuellement dit que je n'étais pas assez patient, il m'a dit que je ne peux pas blâmer Corwin car ils ne sont que des intermédiaires et qu'ils font tout ce qu'ils peuvent pour y parvenir. J'ai continuellement demandé d'annuler l'accord, où à un moment donné il a ri et a dit que ce n'était pas possible. Il a également demandé si la raison pour laquelle je voulais annuler était parce que je ne pouvais plus me le permettre. Après avoir parlé pendant plus de 30 minutes et lui avoir refusé de m'écouter au sujet de l'annulation de l'accord, j'ai mis fin à l'appel téléphonique. À ce stade, j'ai demandé à mon père de m'aider car je n'allais nulle part avec le personnel. Le directeur général n'a pas accepté les appels de mon père, alors mon père est allé voir Corwin en personne et a demandé que l'accord soit annulé. Bien sûr, le directeur général n'était rien d'autre que gentil avec lui en personne. Ils ont annulé la transaction et ont promis de me contacter avec toutes les informations concernant le processus d'annulation. À ce jour, je n'ai encore rien entendu de leur part. Je ne me suis jamais senti aussi méprisé par un vendeur, ou vraiment personne, de ma vie. Ma famille et moi-même ne ferons certainement plus jamais affaire avec Corwin.

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