Heidi Sundberg

Examen de Mondial Assistance Paris

Entreprise absolument horrible. Ce fut la pire exp...

Entreprise absolument horrible. Ce fut la pire expérience de ma vie! Quoi que vous fassiez, n’obtenez pas d’assurance de leur part. Ils ne répondent pas aux e-mails, le service client est incapable de communiquer avec les autres services. Ils ne répondront même pas à ma demande d'annulation de mon contrat, sans parler de ma plainte concernant le service horrible. J'ai voyagé pendant un mois et ils n'ont pu me confirmer que j'avais une assurance jusqu'au lendemain de mon retour de voyage. Tout cela parce qu'ils avaient un bogue dans leur système, donc mon paiement ne serait pas effectué. Ils n'arrêtaient pas de dire que mon voyage serait couvert à condition que je paie. Mais je n'avais pas le contrôle du paiement. Je leur avais donné un mandat SEPA et ils m'avaient confirmé à plusieurs reprises l'avoir reçu, mais il leur a fallu un an et un mois pour l'activer !!!!! Incroyable!!! J'étais terrifiée à l'idée que quelque chose se passe pendant mon voyage et qu'ils refusent de payer pour cela. Heureusement pour moi, il ne s'est rien passé de grand, mais le stress émotionnel était grave ... Ruiné mon voyage. J'ai dû bloquer les futurs paiements via ma banque car ils ne peuvent pas répondre à ma demande d'annulation. Et ils ne prennent pas les annulations par téléphone. C’est l’entreprise la moins professionnelle que j’ai rencontrée.

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