Jennifer Knight Examen de UCHealth
C'est triste à dire, mais UCH fait ressembler le V...
C'est triste à dire, mais UCH fait ressembler le VA à Nirvana en comparaison.
Besoin de parler à votre doc? Cela n'arrivera pas; personne ne vous réparera.
Besoin de parler à une infirmière? Désolé, votre appel sera transféré à un centre d'appels et vous ne pourrez pas parler à une infirmière.
Frustré qu'après des semaines d'appels, personne ne vous recontacte? Vous voulez laisser un message au défenseur des patients? Désolé, ils ne répondront pas au téléphone (jamais), mais leur machine de messagerie dit qu'ils vous répondront "dans trois jours ouvrables", ce qui signifie "quand nous serons bien et prêts, mais ne retenez pas votre souffle".
Ensuite, le message du défenseur des patients dit "si vous avez besoin d'aide, appelez la réception et ils vous aideront." Donc, vous suivez leurs instructions, mais les gens du téléphone de la réception disent "désolé, nous ne pouvons pas vous transférer à l'administration ou à un médecin, tout ce que nous pouvons faire est de vous transférer vers le centre d'appels."
Ensuite, parlons de voir un fournisseur. Après avoir appelé pendant des semaines et des semaines, le centre d'appels vous transférera dans un autre terrier de lapin, et vous pourrez obtenir un rendez-vous dans, par exemple, deux mois. Si vous ne pouvez pas prendre ce rendez-vous, vous pourriez tout aussi bien vous résoudre au fait que vous mourrez de vieillesse bien avant de voir un prestataire.
Ensuite, dans la possibilité époustouflante que vous puissiez voir un fournisseur et que vous ayez attendu le nombre de mois requis pour entrer, le doc ordonnera des «tests». (lire: pathologie). Le roulement dans le service de pathologie est si mauvais que lorsqu'ils exécutent des tests dont les meilleures pratiques disent que vous devriez obtenir des résultats en moins de 72 heures, UCHealth a mal interprété cela et vous obtiendrez peut-être vos tests dès 72 jours. Vous serez probablement décédé de votre maladie d'ici là.
Si vous arrivez réellement à un être humain (uniquement dans le centre d'appels, oubliez n'importe où ailleurs), ne vous attendez pas à la gentillesse humaine. Si vous vous sentez mal, ou frustré, ou si vous êtes vraiment malade, vous ne les entendrez JAMAIS dire "s'il vous plaît" "merci" ou "je suis désolé que vous traversiez ça". Les quelques personnes autorisées à parler au téléphone là-bas ont apparemment été invitées à être aussi brusques que possible pour réduire le désir des patients de jamais rappeler.
En bref, si vous devez passer par UCHealth pour une raison quelconque, assurez-vous que votre testament est à jour et que vous avez des instructions écrites pour votre famille et vos proches sur ce que vous voulez qu'ils fassent en cas de décès, car vous mourrez probablement plusieurs mois avant de mettre la main sur un être humain à l'UCH.
Bonne chance.
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