Pamela Sims

Examen de Chatham Parkway Lexus

J'ai laissé ma voiture pour le contrôle de 60 000 ...

J'ai laissé ma voiture pour le contrôle de 60 000 milles qui couvre beaucoup de choses. J'ai également demandé une vérification ou une réparation pour 3 autres choses. Le service n'était pas terminé le jour où j'ai quitté la voiture, ce qui n'était pas grave car on m'avait donné une voiture de prêt. On m'a dit que ma voiture serait prête à partir à 15h30. Je ne suis arrivé qu'à 15h50. Eric n'était pas dans son bureau. Après avoir été ignorée pendant environ 5 minutes pendant que les employés marchaient en me voyant, j'ai demandé à une dame si elle savait où il était, et elle a dit «non» et n'a pas proposé de le trouver et de lui faire savoir que j'attendais. J'ai demandé à un autre employé où il se trouvait, et elle m'a dit qu'elle vérifierait, mais après un certain temps sans avoir de réponse d'elle, j'ai demandé à un autre employé s'il voulait faire savoir à Eric que j'attendais. Il a dit qu'il le trouverait pour moi. Je n'ai jamais eu de nouvelles de lui non plus. Finalement, j'ai demandé à la première dame à qui je parlais à nouveau si elle pouvait faire savoir à Eric que j'étais là. Elle a dit qu'elle vérifierait et me le ferait savoir. Elle est revenue et m'a dit qu'elle lui avait dit que j'attendais. Après un moment, Eric est arrivé. Il a examiné ma facture et je l'ai payé. Il est allé chercher ma voiture et elle n'était pas prête. Le mécanicien a remis ma voiture sur le support car après l'essai routier, l'alignement a dû être ajusté. Eric est revenu me dire ça et m'a dit que ma voiture serait prête dans 5 minutes. Au bout de 15 minutes, j'ai enfin eu ma voiture. Je n'ai jamais été traité de la sorte chez votre concessionnaire. Je dépense beaucoup d'argent chez votre concessionnaire (près de 1200 $ aujourd'hui) et je m'attends à être mieux traité! J'envisage de trouver un autre endroit pour faire effectuer mes services sur ma voiture. Vous avez rendu un excellent service sur ma voiture, mais vos employés ont besoin d'un bien meilleur service client !!!! Je suis parti avec ma voiture après avoir attendu une HEURE! Ceci est inacceptable!!!! Alors que je dirais à quelqu'un que le travail sur ma voiture a été bon, je leur parlerais également de votre horrible service client! J'espère vraiment que cela n'arrivera pas à tous vos autres clients, mais j'y ai très peu confiance après mon expérience. Aussi, je voudrais mentionner qu'après plusieurs appels pour parler avec Eric, j'ai finalement trouvé quelqu'un pour répondre à l'appel. Cela s'est produit plus d'une fois et est également inacceptable. J'espère que vous vous efforcerez d'apporter les modifications nécessaires pour corriger votre horrible service client.

Pamela Sims

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