Nathan McDonald

Examen de InXpress Australia

J'aurais aimé pouvoir dire de bonnes choses à prop...

J'aurais aimé pouvoir dire de bonnes choses à propos d'InXpress, mais ma récente expérience m'a donné l'impression qu'ils ne se soucient absolument pas des clients et qu'ils feront tout leur possible pour ne pas vous aider du tout. Long et court, ils ont organisé une expédition unique pour moi. Je n'ai pas eu besoin de créer un compte car je n'ai pas besoin de faire des expéditions dans mon entreprise, ils ont donc choisi d'utiliser simplement leur propre compte InXpress avec Startrack. Ils devraient juste dire que nous ne faisons pas une seule fois et que je n'aurais pas à écrire cette critique. On ne m'a pas offert d'assurance et devinez quoi, l'envoi a été perdu par Startrack. Avance rapide de 4,5 semaines et ils n'ont donné aucun soin. InXpress a dit qu'ils appelaient leur responsable de compte chez Startrack et disaient que c'était tout ce qu'ils pouvaient faire, j'ai appelé Startrack presque tous les jours pour rechercher mes articles et les informations étaient complètement différentes de ce que me disait InXpress. InXpress a déclaré que l'enquête était toujours sous enquête avec Startrack alors que je sais avec certitude que l'enquête a été terminée 2 jours plus tôt et que Startrack m'a donné 3 options pour récupérer mon argent pour les marchandises perdues. Ils ne voulaient prendre aucune de ces options, ils l'ont jeté dans le panier trop dur pour eux.

L'un des processus consistait à présenter à leur gestionnaire de compte un certificat de non-responsabilité indiquant que les marchandises avaient disparu avec Startrack, ce qu'ils n'ont jamais fait car ils n'ont pas reçu le certificat. Je devais faire toute la sonnerie et ils s'en moquaient et ne prenaient pas la priorité sur le problème. Ils disent qu'ils me rappelleraient à de nombreuses reprises et ne l'ont jamais fait. La goutte finale était dans un e-mail qui me disait le libellé exact:

"Inxpress a épuisé toutes les possibilités avec Startrack pour la récupération de vos marchandises, y compris le remboursement conformément à ce qui suit:

clause 11.3 Sauf si vous avez choisi que notre garantie de transport s'applique à un envoi, nous ne fournissons pas de garantie contre la perte ou l'endommagement des marchandises pendant le transport et pendant que les marchandises sont en notre possession.

Comme vous le savez, vous avez choisi de ne pas ouvrir de compte chez InXpress avec cet envoi réservé via notre compte de coûts.

Il ne vous reste plus qu'à accéder à votre assurance entreprise pour couvrir la perte de vos biens. "

J'ai donc dû me charger d'appeler à nouveau Startrack, j'ai finalement parlé à quelqu'un qui s'en souciait et 40 minutes plus tard, j'avais trouvé mes articles. Enfin livré 5 semaines après le ramassage.

Je ferais attention à vos comptes avec InXpress et je ne peux pas leur recommander de s'occuper de vous en cas de problème. Cela m'a définitivement ouvert les yeux.

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