Christine Rezvanian

Examen de St. Regis Venice San Clemente ...

Ce n'est certainement pas un hôtel cinq étoiles av...

Ce n'est certainement pas un hôtel cinq étoiles avec un service cinq étoiles. Mis à part le mobilier dépareillé et obsolète, il a été assemblé à la hâte et ouvert sans préparation. Il a fallu 30 minutes pour recevoir un œuf au petit-déjeuner et mon mari a dû commander des œufs Bénédicte 3 fois sans viande ni poisson parce que c'était mal. Ils n'avaient pas de bols pour les céréales que nous avons également dû demander plusieurs fois. Bien que les jeunes hommes aient essayé de servir, ils manquent manifestement d'entraînement et ne parlaient que l'allemand. Ils nous ont dit qu'ils venaient d'arriver pour l'ouverture il y a dix jours. Nous avons poliment demandé s'ils pouvaient annuler notre deuxième nuit car l'hôtel n'était pas préparé et ne vendait pas un service 5 étoiles comme promis et le plus haut responsable nous a dit qu'il ne pouvait rien faire pour nous sauf nous facturer même si nous voulions partir. Très déçu. Le manque de soin de nos problèmes est un autre témoignage de leur manque de service et d'attention aux clients. Ne réservez pas cet hôtel si vous vous attendez à un service supérieur à 2 étoiles.

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