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Examen de The Brice a Kimpton Hotel

Wow. Service client absolument terrible. Nous somm...

Wow. Service client absolument terrible. Nous sommes venus pour le brunch un samedi calme - peut-être 5 autres soirées dans la chambre. Nous n'avons même pas été adressés pendant 15 minutes, nous avons juste regardé les serveurs aller et venir sans accusé de réception.

Enfin, un chef serveur / gérant? a demandé à un serveur de s'occuper de nous. Ce serveur secoua la tête visiblement et dit non, elle est trop occupée. J'aimerais pouvoir refuser de travailler à mon travail! Lecteur, il y avait 4 serveurs de travail et 5 tables. Pas occupé.

ALORS nous avons demandé si les menus papier étaient jetés ou au moins nettoyés d'une manière ou d'une autre. Elle a dit non. Elle a ensuite continué à nous dire qu'elle ne s'inquiétait pas du coronavirus - ses enfants courent et touchent tout.

ALORS, elle a continué en disant: "Quoi qu'il arrive, cela arrivera." Ce n'est pas approprié de dire aux clients, en particulier pendant une pandémie.

Voici le problème. L'hôtel est fier de vivre une expérience «propre». Ils ont des affiches qui s'en vantent sur les portes d'entrée. Donc, quand un employé ne montre manifestement aucun respect pour la sécurité des clients - c'est un signal d'alarme que cet hôtel est tout parler.

Devinez quoi, tout le monde est surchargé de travail et en sous-effectif. Mais vous ne prenez pas cela sur les clients, surtout si vous travaillez pour des pourboires.

Très déçu par les serveurs de cet hôtel "4 étoiles". Temps de recyclage ou de réembauche.

METTRE À JOUR:

Je suis allé au bar le deuxième soir pour commander des boissons. Il y avait 7 autres clients là-bas - j'ai compté. Nous demandons au barman des recommandations sur les boissons mixtes. Il dit, et je cite: "Il faudra que ce soit un coup de tequila à ce stade. Je n'ai pas le temps". Lecteur, il n'y avait que 7 autres personnes au bar.

Nous choisissons donc un verre dans le menu et le demandons à emporter. Il nous donne les boissons dans de petites tasses remplies à ras bord. Nous demandons poliment 2 tasses plus grandes pour pouvoir y verser les boissons (pour ne pas se renverser en marchant).

Il nous souffle littéralement, passe de l'autre côté du bar (pauvre type, c'est une si longue marche), attrape 2 tasses plus grandes et les claque sur le comptoir devant nous. Je n'exagère pas.

Nous disons alors merci, j'espère que vous passez une bonne journée. Il marmonne "Ouais peu importe, j'en doute."

Je ne peux pas croire le manque de service client dans cet hôtel. Comment fonctionnent-ils dans un environnement non-covid lorsque le restaurant est bondé et que le bar compte 50 personnes ?? Absolument atroce.

De plus, les boissons étaient horribles et la nourriture pour le brunch ne valait pas le prix. 12 $ pour des crêpes nature ?? N'allez pas ici.

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