Brian McDonald Examen de Homestead Resort
J'ai séjourné ici 3 fois. Dans mon esprit, le but ...
J'ai séjourné ici 3 fois. Dans mon esprit, le but d'une station comme celle-ci est de venir pour les équipements que la station offre. Mon intention de ce voyage était de skier et d'aller à la piscine extérieure. Malgré des températures glaciales, le Homestead était incapable de faire de la neige et le ski a donc été fermé pendant tout mon séjour prévu (également malgré l'agilité des stations à proximité à créer). Je suis allé utiliser la piscine et elle était fermée, même s'il n'y avait aucun signe. J'ai demandé à la réception si la piscine serait ouverte et l'employée a indiqué qu'il n'y avait aucune raison pour qu'elle soit ouverte à moins que je sache quelque chose qu'elle ne savait pas. J'ai expliqué les heures de la piscine comme indiqué sur la feuille d'activité quotidienne et à la piscine, puis elle a expliqué qu'il y avait des problèmes d'entretien qui provoquaient la formation de glace autour de la piscine. J'ai essayé d'attendre le concierge, qui était absent de son poste pendant au moins 20 minutes, auquel cas j'ai demandé au groom s'il savait quand elle serait de retour. Quand il ne pouvait pas la trouver, il s'est renseigné sur mon problème et je lui ai expliqué mes problèmes avec le ski et la piscine. Il m'a dit qu'il n'y avait pas de problèmes d'entretien et qu'ils étaient tous les deux liés aux conditions météorologiques. Apparemment, dans son esprit, il ne faisait pas encore assez froid pour faire de la neige sur la montagne, mais assez froid à la piscine pour faire de la glace. Ceci, malgré le fait que la piscine extérieure du spa était ouverte moyennant un supplément, mais pas pour les mineurs. Il a discuté avec moi pendant un certain temps plutôt et a insisté sur le fait qu'il n'y avait aucune faute de la part de l'hôtel car ce n'était pas un problème d'entretien. Après avoir déjà été frustré par des équipements cassés, c'était à peu près la dernière chose que je voulais, c'était qu'on me dise que je me trompais via des excuses incohérentes. C'était juste un service client médiocre. De plus et avant cela, la réception a essayé de me convaincre à l'arrivée qu'ils m'ont surclassé d'un lit King size avec un lit pliant pour mon fils de 15 ans à deux lits doubles. À mon arrivée, il y avait plusieurs insectes dans la chambre que je devais tuer.
J'ai fini par partir un jour plus tôt malgré un pré-paiement de 3 jours. Entre leurs revenus perdus de ma famille pour le déjeuner, le dîner, un autre petit-déjeuner et probablement des boissons, je suppose qu'ils ont perdu environ 250 $, ce qui, j'en suis sûr, est une goutte dans le seau pour eux, mais c'est le coût réel d'un manque de bon entretien et bon service client. J'encouragerai également fortement mon entreprise à contourner le Homestead pour les futures fêtes d'entreprise en fonction de leurs échecs constants. Espérons que si les 250 $ n'attirent pas leur attention, la perte d'affaires pour ~ 100 chambres pour 3 nuits, une salle de réunion, une salle d'hospitalité, un dîner et 3 jours de perte de revenus pour les activités, la nourriture et les boissons attireront leur attention . Nemacolin et The Greenbrier sont tout aussi proches de DC, offrent des équipements similaires et ont fourni de bien meilleures expériences.
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