Geri Goody

Examen de Topgolf

Attendez-vous à une attente de 2 heures et demie e...

Attendez-vous à une attente de 2 heures et demie et un service client médiocre de la part de la direction. Quand nous sommes arrivés à 17h00 le dimanche, nous étions 21e dans une file d'attente pour jouer, ce qui était bien. Nous nous sommes assis au bar, avons commandé de la nourriture et des boissons. Après une heure, nous étions passés de la 21e à la 16e place, alors j'ai parlé à la réceptionniste (qui était adorable et très serviable) pour me faire dire que la personne en première place avait déjà attendu 2 heures et demie et n'avait pas encore commencé à jouer. J'ai demandé à parler au directeur.
J'ai demandé au directeur qu'à l'arrivée, pourquoi ils n'informeraient pas leurs clients qu'il y avait environ 2 heures d'attente et plus, ce à quoi il a répondu `` c'est une mauvaise représentation de nous et que nous ne donnons pas de temps d'attente parce que nous ne pouvons pas réellement etre sur. J'ai répondu aux heures de pointe, en particulier le dimanche soir, vous auriez sûrement une idée de combien de temps vos clients pourraient s'attendre à attendre et encore une fois, il a trouvé à quel point c'était une mauvaise représentation de l'entreprise mais s'est complètement contredit en disant: ' à l'avenir, vous pouvez appeler pour demander combien de temps l'attente est «Ce que j'ai fait et on m'a dit que je ne pouvais pas réserver à l'avance non plus. Je l’ai informé que j’avais conduit de Kingston à Surrey pour jouer, j’ai déjà attendu une heure, je ne peux pas attendre encore une heure et demie car je dois rentrer en voiture pour revenir un bon moment un dimanche soir. Sa réponse a été: Eh bien, il y a un cours à Surrey. La conversation a continué, il a haussé les épaules et a essentiellement donné l'impression que ce n'est pas mon problème.
C'est dommage car la nourriture était bonne, le personnel du bar sympathique tout comme les réceptionnistes mais le directeur était impoli avec une expérience de service client apparemment nulle. Il était préoccupé par «la mauvaise représentation de l'entreprise» plutôt que par le fait de perdre du temps aux clients le week-end. Choquant!

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