Rick Westwell

Examen de Surgenor Automotive Group

Le 7 juillet 2020, nous avons acheté un Honda CR-V...

Le 7 juillet 2020, nous avons acheté un Honda CR-V 2016. À l'automne, lorsque nous avons remplacé les pneus d'été avec des jantes par des pneus d'hiver avec des jantes, nous avons constaté que les pneus d'été existants n'étaient pas neufs. Nous étions dans l'hypothèse qu'en raison de l'usure limitée des pneus qui avaient déjà 73 290 KMS (la voiture venait de Toronto), il y aurait des pneus neufs sur le véhicule. Lorsque nous avons récupéré le véhicule, le véhicule brillait ainsi que les pneus. Nous avons signé une garantie sur les pneus de sécurité routière que nous pensions être pour les nouveaux pneus. Dans le cadre d'un examen plus approfondi de la garantie des pneus, il stipule que pour les véhicules d'occasion, la garantie des pneus serait de 40000 KMS, mais une clause d'exclusion stipule une garantie nulle si la bande de roulement restante était inférieure à 3/32, ce qui signifie que dans notre cas, la garantie était nulle lorsque nous J'ai récupéré le véhicule, puis j'ai joué au téléphone avec le vendeur, Roman Sidoli, qui a dû discuter du problème avec le consultant en vente et en location, Chris Shannon. J'ai ensuite joué au tag téléphonique avec M. Shannon. J'ai finalement été frustré et j'ai abandonné. Tout récemment, en mars 2021, avec 82 752 KMS sur le véhicule, il a développé un grincement des pneus. Le concessionnaire a vérifié le véhicule et a indiqué qu'il s'agissait d'un calibre arrière grippé et que des coussinets arrière et des rotors étaient nécessaires. Moins de 10 000 KMS étaient sur le véhicule et il a fallu près de 1 000 $ en réparations de freins arrière !!!!!. Lorsque ma fille a récupéré le véhicule après l'évaluation des freins qui grincent, elle a vu et a parlé avec notre vendeur, M. Sidoli, il m'a dit qu'ils voulaient toujours des clients satisfaits et m'a demandé de le contacter. Encore une fois, je lui ai envoyé un e-mail ce soir-là pour demander un examen de notre problème. Je n'ai pas entendu parler de lui pendant au moins deux semaines, ni même obtenu de réponse à mon e-mail, alors j'ai laissé un message à la réceptionniste pour qu'il m'appelle. Il a finalement téléphoné pour lui dire qu'il devrait à nouveau discuter avec M. Shannon. Je n'ai pas entendu un mot, très frustrant !!!!!. Je suppose qu'une fois que ce concessionnaire fait une vente, il passe à la prochaine vente et il oublie l'acheteur d'essayer de résoudre les problèmes avec les véhicules d'occasion. Service client très terrible après achat !!!!.

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