Elmer Teodoro And Charles Mullen Examen de Rio Suites Hotel
Je resterai objectif et soulignerai tous les bons ...
Je resterai objectif et soulignerai tous les bons et les mauvais de cet hôtel. J'ai travaillé dans l'hôtellerie pendant plus de 20 ans et j'ai principalement travaillé en tant que Front Office Manager pour un directeur général adjoint pour des petites et grandes chaînes hôtelières. Cela faisait de nombreuses années que nous n'avions pas séjourné au Rio et nous nous attendions à une meilleure expérience.
Le voiturier, la réception et le personnel de la réception étaient tous très sympathiques et professionnels, mais un simple "Bonjour et bienvenue au Rio" nous aurait fait nous sentir plus à l'aise. En faisant la queue, j'ai remarqué que certains des agents semblaient très stoïques et pas sympathiques. Notre agent était super et nous a fait sentir les bienvenus. Notre groom était instructif et a répondu à toutes nos questions sur la région et les restaurants.
La chambre en elle-même était spacieuse et agréable mais la décoration était assez démodée. Le tapis avait des taches. Cependant, il y avait de gros agrafes, qui, je suppose, venaient du décor sur le lit, sur le sol. Heureusement, j'avais mes chaussures. La petite table près du canapé n'était pas stable et se penchait lorsque j'y posais mon téléphone et ma tablette. Le loquet de sécurité de la porte semblait brisé. La salle de bain elle-même était spacieuse et belle mais il y avait des taches sur le plafond près de la porte de la salle de bain et des parties du papier peint manquaient. Le calfeutrage de la baignoire était fissuré et devait être remplacé. J'ai été très surpris qu'il n'y avait pas de machine à café dans la chambre. J'ai décidé de descendre à Starbucks le matin. Nous avons séjourné dans de nombreux hôtels petits et grands et la plupart avaient une machine à café. Maintenant, le lit lui-même était confortable mais l'oreiller n'était pas du tout mou. C'était comme dormir sur des briques.
Nous avons décidé d'essayer deux restaurants sur la propriété. Les deux avaient une excellente cuisine mais le niveau de service dans les deux restaurants était assez différent.
Nous sommes arrivés tard ce soir-là et avons décidé de rester à l'hôtel et de manger au KJ Dim Sum et fruits de mer. La nourriture était délicieuse et le restaurant lui-même était joliment décoré. La meilleure partie du repas n'était pas seulement la nourriture mais l'expérience. Le personnel du restaurant était serviable et sympathique et attentionné. Ce que nous avons remarqué, c'est qu'ils travaillaient en équipe pour s'assurer que chaque client était satisfait et qu'il était heureux.
Le lendemain matin, nous avons décidé de prendre le petit déjeuner à Hash House A GoGo. Étant maintenant de San Diego, la plupart d'entre nous ont mangé au Hash House A GoGo ici. Ils ont un excellent service, peu importe à quel point ils sont occupés. Ce restaurant en particulier propose une excellente cuisine mais le niveau de service était horrible. Le contraire de ce que nous vivons chez KJ Dim Sum. Nous étions assis et nous avons donné des menus mais pas même un seul remerciement ou un simple "Bonjour" ou même un "Bonjour, comment allez-vous". En fait, nous avons attendu 10 minutes avant que quelqu'un nous demande si nous avions besoin d'une boisson. Ce n'était pas pour moi un bon début. Notre serveuse n'avait pas l'air très sympathique. Pas même un bonjour. Elle vient juste de nous demander si nous étions prêts à commander. Son comportement n'était pas amical et nous donnait l'impression que nous la dérangions. Nous avons finalement passé commande car nous sentions que nous étions pressés de le faire. Notre nourriture est finalement arrivée mais à des moments différents. Mon petit-déjeuner est arrivé en premier et le repas de mon partenaire est sorti 10 minutes plus tard. La serveuse est à peine venue à notre table et n'est venue nous voir que lorsque nous avions déjà fini. Elle ne nous a parlé que lorsque nous étions prêts à partir.
Dans l'ensemble, notre séjour n'était pas mal. C'est vrai que les chambres sont démodées et ont besoin de soins d'entretien mais c'était quand même une chambre spacieuse avec une vue magnifique sur le Strip. Il y avait quelques problèmes avec le service client et l'expérience client, mais quel hôtel n'en a pas. Je sais qu'il y a toujours des problèmes parce que je les gère de première main. La plus grande déception a été notre expérience à Hash House A GoGo. Certains membres du personnel ont besoin de plus de formation lorsqu'il s'agit de traiter avec les clients et doivent être plus attentifs à
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