Robert Vojtik

Examen de Discover Hawaii Tours

J'ai essayé de réserver l'une des visites écologiq...

J'ai essayé de réserver l'une des visites écologiques pour moi et ma femme au téléphone en utilisant un coupon du livre de divertissement, mais on m'a dit qu'il n'était pas valide, même s'il était daté du 31/12.

Mardi, j'ai réservé une visite écologique pour nous en ligne pour jeudi. Mercredi après-midi, j'ai reçu un e-mail m'informant que la visite que je souhaitais était réservée et de les appeler. Quand j'ai appelé, ils m'ont demandé quand j'allais partir (samedi) et m'ont dit qu'ils amélioraient l'une des visites du vendredi vers la tournée que je voulais, pour laquelle 4 places restaient. Je me suis assuré qu'ils allaient aux endroits que nous voulions, car nous étions allés dans de nombreux endroits lors d'une autre tournée de l'île circulaire l'année dernière. J'ai accepté deux des sièges.

Vendredi, nous devions être récupérés à 8h25. À 8h30, j'ai appelé juste pour m'assurer que la visite se déroulait comme prévu et que nous faisions toujours la visite écologique que nous avions sélectionnée (Ultimate Circle Island Eco Adventure). Ils m'ont assuré que la navette était en route et que nous faisions la tournée que nous avions choisie. Nous avons été pris en charge à notre hôtel tard, puis emmenés à l'endroit où nous avons rencontré notre voyagiste. Après avoir pris la navette de visite, le chauffeur a demandé ce que nous voulions pour le déjeuner, que nous avions précédemment sélectionné en ligne. Les sélections pour le déjeuner n'étaient pas les mêmes que celles proposées en ligne, nous savions donc que quelque chose n'allait pas. Aucun des autres participants à la tournée n'avait de maillot de bain car ils ont dit qu'ils avaient été appelés la veille et que la tournée écologique n'allait pas avoir lieu. Nous avons ensuite interrogé le chauffeur sur la visite et avons découvert qu'il faisait sa tournée initialement prévue, qui n'incluait pas les endroits uniques que nous voulions voir. Il a ajouté que notre visite avait déjà été réduite pour refléter le nouveau prix. J'ai appelé le numéro de téléphone de Discover Hawaii Adventures et j'ai raconté ce qui se passait. Même si le chauffeur n'était au courant d'aucun changement, ils m'ont dit que le chauffeur allait faire le tour modifié. Évidemment, il y avait un problème de communication ... En attendant au téléphone, la visite a décollé, laissant ma femme et moi de l'autre côté de Waikiki de notre hôtel.

Discover Hawaii n'avait aucun intérêt à ramener ma femme et moi à notre hôtel; Cependant, ils ont décidé de rembourser notre visite, ce qui prendra jusqu'à quelques semaines. Inutile de dire que nous ne réserverons jamais rien via Discover Hawaii Tours à l'avenir.

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