PATRICIA BOIX

Examen de Postquam Cosmetic, S.L.

Je n'ai jamais eu de pire service client.

Je n'ai jamais eu de pire service client.

Je représente le groupe de salons de coiffure TONI & GUY en Espagne. Nous avons acheté un climazon Futuramix il y a un peu plus de deux ans qui nous a cassé les jambes à 4 reprises (l'appareil est trop lourd pour le support dont il dispose) à 4 reprises, ils nous ont envoyé les jambes après les avoir réclamées au service client. client (jamais à la première fois, il faut toujours les contacter 2 ou 3 fois) l'important est qu'au final après 2 à 3 semaines de service en salon, les jambes arrivent.
Cette fois, au lieu de casser les jambes, le «cou» (partie supérieure du support) a été cassé car j'ai mentionné que l'appareil est trop lourd pour le support dont il dispose.
La première fois que j'ai contacté le service client, c'était le 10 février, en envoyant des photos et tout ce qu'ils demandaient. JE N'OBTENE PAS DE RÉPONSE. Je vous recontacte le 17 février, JE N'OBTENE PAS DE RÉPONSE. Je prends contact le 24 février, je n'obtiens pas de réponse. Le 2 mars je vous recontacte et la fille qui m'occupe me dit que le même jour il me répond mais que l'appareil n'est pas sous garantie.
Ma réponse à cela est; Peu importe, j'ai juste besoin d'une solution parce que je dois la réparer le plus tôt possible ou en acheter une nouvelle.
Il était censé me contacter le même jour. JE N'OBTENE PAS DE RÉPONSE.
Aujourd'hui j'appelle encore et encore ils disent oui, qu'il y a un incident mais que ce n'est pas sous garantie et qu'ils vont me dire quelque chose dans 24h ...

ILS N'ACHÈTENT PAS D'APPAREILS DANS CETTE ENTREPRISE, ILS NE SONT PAS FORMELS OU PROFESSIONNELS.

Traduit