James Howat

Examen de Morgan Randall

Après avoir visité un appartement, ma femme et moi...

Après avoir visité un appartement, ma femme et moi avons déposé un dépôt de garantie dans cette propriété plus tard dans la soirée. Le lendemain (vendredi), j'ai reçu un appel de Morgan Randall nous disant «Félicitations, le propriétaire a accepté votre offre» et «nous retirerons la propriété du marché». De plus, après avoir demandé si je pouvais annuler les visites que j'avais organisées pour le week-end, ils m'ont donné le feu vert et m'ont rassuré de le faire. Lors de cet appel, on nous a également dit qu'un gestionnaire immobilier sera en contact avec nous lundi. Avec leur confirmation, nous avons également remis notre avis pour le lieu que nous louions actuellement.

Lorsque nous n'avons pas eu de nouvelles du gestionnaire immobilier (lundi-mercredi), nous avons essayé d'entrer en contact avec Morgan Randall par e-mail, WhatsApp et appels à plusieurs reprises. Lorsque nous essayons d'appeler, nous recevons la réponse standard «Ils vous rappelleront» que nous n'avons jamais reçue. Cependant, sur WhatsApp, on nous a dit qu'ils feraient le tri pour nous. Jeudi, après n'avoir plus entendu parler du gestionnaire immobilier, nous avons appelé Morgan Randall à plusieurs reprises jusqu'à ce que nous ayons finalement répondu en nous informant que le propriétaire avait accepté une offre avec une autre agence. Cela signifie que nous nous sommes retrouvés sans maison une semaine avant de vouloir emménager. Nous ne doutons pas que l'équipe travaillait dur pour résoudre le problème, mais nous méritions clairement une plus grande transparence sur la question. En ce qui nous concerne, l'appartement était le nôtre, donc si nous avions au moins été conscients qu'il y avait un problème, nous aurions pu évaluer nos autres options. Au lieu de cela, nous avons eu la mauvaise surprise d'avoir moins d'une semaine pour trouver un autre endroit où vivre. L'équipe de Morgan Randall a promis de faire de son mieux pour nous aider à trouver un nouveau lieu, après quoi nous n'avons plus reçu de correspondance de leur part.

Lorsque nous avons écrit un e-mail de plainte officiel, ils ont déclaré: `` Le propriétaire a décidé d'accepter une autre offre et l'équipe Lettings vous en a informé dès que possible. Cela dit, nous convenons que la communication aurait dû être meilleure au cours du processus et que les appels auraient dû être retournés. Nous examinerons ces questions en interne et fournirons une formation supplémentaire afin que cela ne se produise pas à l'avenir. Il semble qu'ils n'aient pas reconnu le problème dont nous nous sommes plaints. On nous a dit que le propriétaire avait accepté notre offre et que la propriété serait retirée du marché - PAS que le propriétaire envisageait toujours l'offre. Ce sont deux choses très différentes. De plus, on ne nous a dit que lorsque nous les avons appelés à plusieurs reprises, ils ne nous ont pas appelés pour annoncer la nouvelle. Leur capacité à fournir une formation à ce sujet est quelque peu discutable quand ils ne semblent pas être en mesure de reconnaître la cause du problème.

Inutile de dire que nous sommes extrêmement déçus et choqués par le manque de professionnalisme de Morgan Randall, Canary Wharf et nous ne les recommanderons certainement pas.

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