Loriann Garcia

Examen de Family Care Plus

Service client horrible! Il a fallu plus de 2 sema...

Service client horrible! Il a fallu plus de 2 semaines pour obtenir les résultats des analyses de sang. Quand j'ai appelé le bureau après la première semaine, on m'a dit qu'ils appelleraient le laboratoire. La deuxième semaine, j'ai appelé le bureau et on m'a dit d'appeler le laboratoire moi-même si je voulais accélérer le processus. J'ai appelé le laboratoire et j'ai de nouveau envoyé les résultats. J'ai fait un suivi auprès du bureau et ils ont déclaré qu'ils recevaient un tas de résultats et que je recevrais un appel à la fin de la journée. Encore une fois aucun appel. J'ai rappelé le bureau le lendemain et j'ai demandé mes résultats. On m'a dit qu'ils étaient toujours en cours d'examen. À ce stade, j'ai réitéré que j'avais attendu plus de 2 semaines et que je voulais mes résultats maintenant. On m'a proposé de mettre en attente ou de recevoir un rappel. J'ai choisi de tenir et j'ai finalement obtenu mes résultats.
Nous comptons tous sur les bureaux du Dr pour être diligents et fiables. Dans ce bureau, ce n'est pas le cas. Très décevant.

De plus, on m'a dit qu'ils voulaient d'autres analyses de sang afin de soumettre les documents. Ils n'ont évidemment pas regardé mon dossier parce que je suis censé utiliser Labcorp mais ils m'ont inscrit à Quest Diagnostics. Je le sais parce que j'ai reçu des courriels répétés de Quest au nom du bureau du Dr.

Traduit