Simon Bramhall

Examen de Gordons LLP t/a Gordons Proper...

Le truc avec ces avis, c'est que les vrais clients...

Le truc avec ces avis, c'est que les vrais clients se perdent dans des faux de la part de personnes qui travaillent clairement pour l'entreprise concernée ... regardez le libellé de certains d'entre eux ... c'est comme un travail de copier-coller.

Quoi qu'il en soit, vous devez savoir.

Ils ne vous rappellent jamais. Ils n'ont jamais rappelé quel courtier hypothécaire non plus ... j'estime que plus de 10 appels ont été effectués entre nous.

Ils répondent au téléphone, mais vous n'avez aucune chance, sauf si vous êtes vraiment au bout du fil, de parler à votre gestionnaire de cas.

Les lettres sont envoyées par eux apparemment mais vous ne les recevez pas même si vous n'avez aucun problème de courrier avec quelqu'un d'autre.

Ils sont polis au téléphone ... eh bien les conseillers du service client le sont ... c'est pourquoi vous obtenez 2 étoiles et non 1 ... le gestionnaire de cas avait l'air très énervé, j'avais réussi à traverser le système pour lui parler .. Elle a été assez agréable à la fin mais il n'y a aucun angle de service client pour aucun aspect de l'appel.

Ils sont lents ... douloureusement lents dans tous les aspects ... ce n'était pas un parcours client facile ou agréable.

J'ai reçu une offre de prêt hypothécaire de Natwest dans les 2 jours mais j'ai dû attendre 4 semaines supplémentaires avant que Gordons ne «reçoive» leur copie ... comment cela pourrait-il prendre si longtemps ... je soupçonne un très gros arriéré ... de toute façon, le blâme était laissé par Gordons à la porte de Natwests pour celui-là.

Ensuite, j'ai dû attendre car il a fallu 3 semaines à Gordon pour recevoir un montant de rachat de mon ancienne banque HSBC ... drôle que le jour 1, j'ai appelé HSBC et ils m'ont dit qu'ils avaient un délai de 24/48 heures ... hmmm ... ça doit encore être la faute des banques ... oh apparemment ça l'était.

Je sais qu'on m'a menti et qu'on m'a trompé et, dans une certaine mesure, vous vous attendez un peu à cela, surtout si une entreprise est aux prises avec un arriéré, mais la communication est essentielle si elle venait de me rappeler une seule des fois ils auraient alors peut-être que je n'aurais pas l'impression que j'ai eu une très mauvaise expérience de service client.

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