Chelle Giles

Examen de Hope Health

Je donnerais des étoiles négatives si je le pouvai...

Je donnerais des étoiles négatives si je le pouvais. Cet endroit est une blague. Ma fille avait un nouveau rendez-vous avec un patient pour voir Claire Proffer, pour une douleur à l'épaule, et a attendu près de 4 heures pour se faire voir, on m'a dit d'attendre un appel pour une référence pour obtenir une IRM et de planifier un suivi de 2 semaines. Cet appel n'est pas venu, alors j'ai rappelé pour être informé que le renvoi n'a jamais été envoyé à la bonne personne pour envoyer ledit renvoi. Alors j'ai compris ça, puis on m'a appelé et on m'a dit qu'il faudrait 3 semaines pour passer l'IRM, et que ma fille ne pouvait être vue que 3 semaines plus tard. Alors j'ai parlé à une fille dans le bureau, lui demandant ce que je devrais faire à propos de la douleur entre-temps, la douleur s'est aggravée depuis qu'elle a été vue et qu'on lui a donné un stéroïde sur ordonnance. On m'a dit de l'emmener au heu, qu'elle ne pouvait pas être vue sans l'IRM, et qu'aucun autre médecin ne pouvait la voir, parce que Proffer "la connaît". Elle a vu ma fille une fois, elle va lire un mot. Alors, la veille de l'IRM, le centre d'imagerie m'appelle et m'annonce que l'assurance n'a pas encore approuvé l'IRM et qu'elle a dû annuler le rendez-vous. Alors j'appelle ma compagnie d'assurance. Ils me disent qu'ils ont demandé plus d'informations à Proffer et n'ont pas encore obtenu de réponse. J'appelle le bureau et leur dis ce que la compagnie d'assurance a dit. Ils me disent que ma fille doit passer une IRM demain ... pas de blague, je l'ai déjà dit. Après environ 4 fois de tourner en rond, je suis mis à un message vocal d'une infirmière. J'ai laissé un message et je n'ai jamais reçu de rappel. Alors je viens d'appeler de nouveau et on m'a dit que Proffer m'appellerait. Impressionnant. IDK pourquoi, l'assureur va refuser la réclamation car ils n'ont pas obtenu de réponse à temps. Je vais emmener ma famille chez Brandi Reynolds, chez qui je vais. Elle est située assez loin à Pamplico, mais ça vaut le détour pour moi. Je pourrais conduire une heure et cela en valait la peine, je rentrerais toujours plus tôt que si je restais avec Hope Health, ET ma famille recevra également des soins médicaux, pas comme vous voulez appeler ça. *** Mise à jour *** J'ai rappelé hier, parce que je n'ai pas eu de réponse du Dr Proffer, et on m'a dit que quelqu'un m'avait rappelé la veille, au numéro inscrit au dossier. J'avais laissé mon numéro professionnel sur le message car mon téléphone portable était mort. On m'a dit que l'infirmière avait mis des notes sur le dossier de ma fille disant que le Dr Proffer ne faisait pas de «Peer to Peer» (ce qui signifie essentiellement qu'elle ne parlera pas à ma compagnie d'assurance pour fournir plus d'informations, ce qui signifie que ma fille ne le fait pas obtenir son IRM et la demande est refusée). Ils ont dit qu'ils laisseraient un autre message pour que le Dr Proffer m'appelle, qu'elle ne ferme pas avant 7h30 et que j'aurais de ses nouvelles ce soir-là. C'était le 24/05/17 à 16h45. Il est maintenant 12h42 le 25/05/17 et je dois ENCORE recevoir un appel téléphonique. Il est absolument négligeable qu'un soi-disant prestataire médical ne fournisse pas de soins médicaux réels. Elle a dit que l'épaule de ma fille était "croustillante" et qu'elle avait besoin d'une IRM, et lui a prescrit de la prednisone. C'est évidemment un problème, mais personne n'essaie d'aider. Je pense que je devrais peut-être appeler un défenseur des patients. Je ne l'accepterai pas et je quitterai la pratique, mais je n'irai PAS tranquillement. C'est absolument inacceptable.

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