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Examen de Hotel Bellwether

Nous avons fait une réservation en ligne, puis avo...

Nous avons fait une réservation en ligne, puis avons dû annuler plus d'un mois avant notre séjour. Nous avons reçu par e-mail la confirmation de l'annulation et du fait qu'il n'y aurait pas de frais. Bien sûr, l'hôtel nous a quand même facturé! Cela aurait dû être une solution simple avec un simple appel téléphonique. Parler avec le manager Kevin était pour le moins aggravant. Son attitude arrogante et condescendante se résumait à un dédaigneux «nous verrons ce que nous pouvons faire». Je lui ai donc transmis l'e-mail de confirmation et j'attends le crédit sur mon compte. Toute la posture d'un établissement élégant ne compense pas un employé que je licencierais immédiatement s'il travaillait dans mon entreprise et traitait l'un de nos clients comme il l'a fait. Nous ne séjournerons jamais dans cet hôtel et nous ne manquerons pas de partager notre mauvaise expérience de service client avec les autres. Temps pour une formation de rattrapage!

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