Houston Frag Guy

Examen de Grubbs Nissan

L'air conditionné est sorti dans mon camion de moi...

L'air conditionné est sorti dans mon camion de moins d'un an. Pas de soucis, des choses comme celle-ci se produisent et ils l'ont réparé sous garantie. Cela aurait été bien si c'était la fin de l'histoire.

Lorsque la climatisation est sortie, nous avons appelé et avons pris rendez-vous. Nous avons reçu une confirmation par SMS et par e-mail. Le lendemain matin, nous avons déposé le camion à l'heure convenue et le représentant qui nous a inscrits a dit que nous n'avions pas de rendez-vous et que le camion serait examiné dès que possible. Nous lui avons montré la confirmation et il a juste haussé les épaules.

Plus tard dans la journée, j'ai reçu un appel disant que le camion ne serait pas examiné avant le lendemain. À ce stade, ils m'ont offert une voiture de prêt que j'ai refusée car il serait plus difficile de faire un tour pour la récupérer que cela ne vaut la peine.

Le lendemain, j'ai reçu un autre appel disant que c'était un mauvais compresseur et qu'il serait prêt le lendemain car ils devaient commander la pièce.

Tard le troisième jour, le camion était enfin prêt. Je l'ai ramassé et j'étais en route.

On pourrait penser que c'était la fin de l'examen, mais ce n'est pas le cas. Ils ont envoyé un e-mail me demandant de répondre à une enquête. En raison du problème de rendez-vous, j'ai donné un score relativement faible et expliqué pourquoi.

Quelques secondes après avoir soumis le sondage, j'ai reçu un appel téléphonique. La personne qui a appelé s'est excusée mais a essentiellement fait des excuses ... «Il faut du temps pour diagnostiquer», «Nous sommes très occupés», etc. Il a ensuite expliqué que de mauvaises enquêtes les faisaient paraître mal aux plus hauts.

Voici mes pensées: si vous fixez un rendez-vous, tenez-le. Si, par hasard, il y a un manque de communication et qu'il y a une preuve de rendez-vous, ne l'oubliez pas, respectez le rendez-vous. Si vous proposez une voiture de prêt, ayez la prévoyance de l'offrir lorsque le client est chez le concessionnaire. Si vous n'aimez pas les résultats de l'enquête, n'appelez pas et ne vous excusez pas. Appelez pour vous excuser et expliquer comment vous allez résoudre le problème.

Une dernière chose, je viens de remarquer que j'avais une boîte de cigares Cohiba qui se trouvait dans la console centrale. Ce n'est plus là. Je ne peux pas le prouver, mais le seul endroit logique pour qu'ils aient disparu était chez le concessionnaire. Si vous voyez l'un de vos techniciens courir avec une boîte de cigares Cohiba, dites-leur que j'ai dit que vous êtes le bienvenu.

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