Michael Ford

Examen de The Meritage Resort and Spa, N...

Je veux commencer cette critique en disant que je ...

Je veux commencer cette critique en disant que je n'écris généralement pas de critiques, mais cet établissement était suffisamment mauvais pour que je me sente obligé de partager mon histoire dans l'espoir que cela aidera les autres à être plus informés de cet établissement trompeur.

C'était l'anniversaire de ma copine. J'ai réservé une chambre bien à l'avance pour un bon week-end de détente pour nous deux et une escapade au spa méritante qui était censée nous aider à nous détendre tous les deux. Lorsque j'ai réservé une chambre, j'ai également parlé avec le concierge en chef, Sharon Triste, de l'organisation du champagne et des fleurs pour notre arrivée, afin que ma petite amie les reçoive à notre arrivée. Le concierge en chef a été très serviable et a demandé à mon CC d'organiser fleurs et champagne avec un fleuriste local. Après avoir parlé avec elle, elle m'a informé que les fleurs ne seraient livrées qu'à 14 heures le jour de notre arrivée. Elle a continué avec l'assurance que lorsque les fleurs arriveraient, elles seraient ramassées et déposées à la réception avec une bouteille de champagne du dîner dans la chambre comme je l'avais demandé. Elle a continué à dire que si nous arrivions plus tôt que 14 heures, elle les ferait livrer dans notre chambre. J'étais plus que satisfait de cet arrangement et je l'ai remerciée pour toute son aide.

Jour d'arrivée:
Nous sommes arrivés à NAPA un peu plus tard que ce que j'avais initialement prévu. Je voulais arriver après l'heure d'arrivée florale de 14 heures. Je voulais vraiment que ma petite amie soit surprise. Il était 16h30 lorsque nous sommes arrivés, nous avons été accueillis par un barrage d'employés (valets, groom) et ils ont géré nos besoins de bagages et de véhicules très efficacement. Ils ont attrapé nos affaires et nous sommes entrés dans un hall peu occupé. Il y avait environ 3 invités aidés au comptoir et 3 employés derrière le comptoir debout. Le temps d'attente n'était pas une quantité de temps absorbante, mais rester là à regarder les employés donnait vraiment l'impression qu'il y avait beaucoup de confusion parmi les employés, mais à tout le moins très désorganisé. Enfin, après être resté là pendant environ 5 minutes, un directeur (Ricardo) nous a demandé si nous avions été aidés. Quand il a appris qu'il ne l'avait pas fait, il nous a emmenés jusqu'à un employé qui se tenait juste au bureau sans rien faire. Elle a attrapé ma pièce d'identité et a commencé le processus d'enregistrement. Pendant qu'elle travaillait, j'ai interrogé Ricardo (directeur de service) sur les arrangements floraux et le champagne qui nous attendaient à 14 heures. Ricardo est allé essayer de trouver les articles à l'arrière et l'employé de la réception a continué à nous enregistrer. Pendant que nous attendions le retour de Ricardo, j'ai demandé à la jeune femme s'il y avait des chambres disponibles avec une baignoire, car nous n'en avons pas à la maison et cela aurait été un luxe agréable d'avoir cet article pendant les vacances. Elle m'a informé qu'ils étaient totalement réservés et qu'elle n'avait aucune disponibilité pour cette demande. (Souvenez-vous de ceci, c'est important plus tard) Je l'ai remerciée d'avoir vérifié. Après quelques minutes, elle a fini de nous enregistrer. MAINTENANT, nous attendons toujours le retour du MOD (Manager On Duty) avec nos fleurs et notre champagne. Le MOD revient pour me demander à nouveau mon nom et pour confirmer s'il avait pu être sous un autre nom et repart à la recherche de mon colis. Enfin, après 30 minutes avec le portier et ma copine juste debout dans le hall ... Je leur ai dit d'aller dans la salle et je suivrai sous peu. Enfin, après avoir encore attendu le MOD, j'ai appelé le Head Concierge. Je l'ai informée de la situation et elle m'a rencontré dans le hall. Quand elle est arrivée, le MOD (Ricardo) revenait de l'arrière et nous avons tous conversé dans le hall. Ricardo m'a alors informé que la raison pour laquelle cela prenait si longtemps était que le fleuriste n'avait pas de confirmation de livraison pour notre date d'arrivée, mais pour le lendemain. Il m'a informé qu'il avait parlé avec eux et qu'ils livreraient un arrangement ce soir-là et qu'il le mettrait dans notre chambre après le dîner. Pas exactement comme je voulais qu'elle commence son week-end d'anniversaire mais parfois des choses arrivent. Tellement plus, mais je ne peux pas tout mettre ici ... allez sur TripAdvisor.

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