antonio pacheco lopez

Examen de The Forge Pizza

le service client est le pire lorsqu'il s'agit de ...

le service client est le pire lorsqu'il s'agit de corriger une erreur. Je commande de la nourriture pour moi et mon personnel. Je suis allé à l'agence Vail depuis Avon pour récupérer ma commande. Lorsque je suis arrivé à mon emplacement, j'ai remarqué que ma commande était incorrecte. Appelez le magasin, la première fois, personne n'a répondu au téléphone. Rappelée la 2ème fois, une jeune fille a répondu au téléphone. Je lui ai dit que j'avais passé une commande et qu'elle était incorrecte. Elle a demandé à son responsable de prendre mon appel, mais au lieu de prendre mon appel, on m'a dit de rappeler dans 10 minutes. J'ai donc attendu 15 minutes pour rappeler et quand je l'ai fait, le directeur m'a dit de rentrer pour que je puisse récupérer mon remboursement en espèces. Pourquoi retournerais-je chercher mon remboursement en espèces lorsque j'ai payé avec ma carte en ligne? C'est si simple d'émettre un remboursement sur ma carte. J'ai été simple de débiter ma carte mais maintenant c'est tellement difficile pour l'employé d'émettre un remboursement. Quel genre de service est-ce. Donc, finalement, j'ai précisé au responsable que je devais faire mon remboursement comme je l'ai payé, pas en espèces. Il m'a dit que le remboursement pouvait prendre jusqu'à 3 semaines car ils devaient contacter le siège social. Je lui ai dit de faire ce qu'il devait faire mais j'avais besoin de mon remboursement sur ma carte. J'ai appelé le responsable pour obtenir mon numéro et il m'a dit que son responsable me rappellerait le matin. même pas 10 minutes de retard, il m'a appelé pour que mon remboursement était effectué. Donc, pendant la conversation sur le trou, j'ai reçu des informations BS du directeur, ce qui est nul. Les gens ont besoin d'une meilleure formation en matière de service client.

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