Justyna Hodun

Examen de Safarctica Oy

ÉVITEZ et NE RÉSERVEZ PAS avec Safartica - motonei...

ÉVITEZ et NE RÉSERVEZ PAS avec Safartica - motoneige et service à la clientèle extrêmement décevants

Malheureusement, j'ai eu une expérience vraiment mauvaise et décevante avec Safartica.

Nous avons réservé une excursion nocturne en motoneige. Le guide était gentil et sympathique mais n'a pas fait le briefing approprié sur la santé et la sécurité et a totalement omis de communiquer et de conseiller verbalement que pour 15 euros, nous pourrions souscrire une assurance et n'a pas averti que si nous ne le faisions pas, il y aurait d'énormes implications financières.

Il nous a donné un morceau de papier avec de petits caractères, mais dans ses propres mots, il a dit: vous n'avez pas besoin de le lire, il suffit de noter vos noms. Nous l'avons écrémé et avons eu l'impression que nous étions juste en train de signer que nous n'étions pas sous l'influence de drogues / alcool, etc. Il était si décontracté et n'a pas souligné l'importance des petits caractères et les coûts des dommages possibles.

Heureusement, nous roulions très lentement mais nous sommes entrés dans un arbre dans une forêt, il n'y avait pratiquement aucun dommage et nous avons continué le voyage et la motoneige fonctionnait bien, on nous a conseillé de revenir le lendemain pour voir le coût des dommages dont nous aurions besoin. Payer. Quand nous sommes revenus le lendemain, nous avons été informés avec désinvolture qu'ils s'attendaient à ce que nous payions 500 euros !! (en plus de 240 nous avons payé le voyage).

Quand je me suis demandé pourquoi on ne nous avait pas offert la possibilité d'acheter l'assurance, ils ont réduit le prix à 250 euros, que j'ai payé car je ne voulais plus de tracas.
Cependant, j'estime que nous avons été trompés et induits en erreur par la société et qu'elle n'a pas suivi les instructions d'information sur la santé et la sécurité, en particulier pour les touristes qui, bien sûr, n'avaient aucune expérience de la conduite de motoneiges auparavant. Nous nous sommes sentis, safartica a profité du fait que nous n'étions que les deux filles de l'excursion et pas de témoins et du fait que nous étions des touristes. Dans d'autres circonstances telles que la location de voitures, lorsqu'il y a un risque de coûts élevés, on m'a toujours informé verbalement que j'avais la possibilité de souscrire une assurance et sinon, j'étais clairement informé des implications.

En outre, Safartica a affirmé que la pièce endommagée était l'une des pièces les plus chères de la liste. Comme le technicien de maintenance travaille pour Safartica, je n'avais aucun contrôle sur les dommages et le coût d'évaluation, ce qui signifie qu'ils peuvent citer ce qu'ils souhaitent à des clients vulnérables.
Je voulais parler avec le directeur, mais on m'a dit d'envoyer un e-mail à Matti-COO, j'ai envoyé 2 messages mais il n'a jamais répondu, alors je vous conseille d'éviter afin que vous ne soyez pas trompé et que vous ne gâchiez pas vos vacances et votre expérience de la Finlande et de la Laponie.

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