Kierion Lloyd

Examen de Furniture at Work

Il semble que je fasse partie des nombreuses perso...

Il semble que je fasse partie des nombreuses personnes qui ont eu des expériences similaires avec Furniture @ Work.

J'ai passé une commande auprès de la société le 30/05/2020, et j'ai reçu une confirmation que la date de livraison prévue d'une partie de ma commande (chaise de bureau) était le 05/06/2020, et l'autre partie de la commande (bureau) était attendu le 19/06/2020.

La première partie est arrivée à temps. Cependant, des problèmes sont survenus avec la partie 2.

J'ai reçu un e-mail du "Service Client" le 11/06/2020 m'informant qu'une date de livraison révisée devait être "le ou vers" le 02/07/2020.

Le 25/06/2020, j'ai reçu un autre e-mail du "Service Client" indiquant que la date de livraison avait été à nouveau révisée et qu'elle serait désormais "le ou vers" le 06/07/2020.

Le bureau n'est pas arrivé le 06/07/2020, j'ai donc envoyé un mail au "Service Client" pour demander un ETA. Je n'ai reçu aucune réponse.

Le 07/07/2020, j'ai utilisé le formulaire de contact sur le site Web, mais je n'ai reçu aucune réponse.

Le 08/07/2020, j'ai appelé le numéro de téléphone sur le site Web à différents moments de la journée, mais je n'ai reçu aucune réponse.

J'ai envoyé un autre e-mail le 09/07/2020, mais je n'ai reçu aucune réponse.

Le 10/07/2020, j'ai commencé le processus de rétrofacturation avec ma société de carte de crédit, pour récupérer l'argent du bureau que j'avais payé mais que je n'avais pas reçu. J'ai été informé que ce processus pouvait prendre jusqu'à 45 jours.

Le 15/07/2020, j'ai reçu un e-mail du "Service Client" m'informant que la date de livraison de mon bureau était désormais "le ou vers le 27/08/2020" (3 mois après la date d'achat). Il n'y avait aucun accusé de réception de mes e-mails précédents.

J'ai répondu à cet e-mail en indiquant que je souhaitais annuler la partie restante de ma commande et recevoir un remboursement. J'annulerais alors le processus de rétrofacturation via la carte de crédit.
J'ai demandé à l'entreprise de confirmer par e-mail que cela serait fait.

Je n'ai reçu aucune réponse.

J'ai envoyé un autre e-mail au "Service Client" le 21/07/2020 pour demander une réponse.

Par coïncidence, le processus de rétrofacturation a remboursé l'argent sur ma carte de crédit en retard le 21/07/2020.

Une réponse a été reçue du "Service Client" le 22/07/2020, confirmant qu'ils ont contacté l'entrepôt pour annuler ma commande, et m'informant que mon remboursement sera traité dans 10 jours ouvrables.

J'ai répondu pour informer que le remboursement n'était plus nécessaire, car j'avais déjà reçu mon argent via le processus de rétrofacturation.

Je n'ai eu aucune autre communication de leur part.

Je ne recommanderais pas cette entreprise. Leur «communication» avec les clients est épouvantable. S'ils devaient être ouverts et honnêtes sur les problèmes de stock, alors j'aurais plus de sympathie, mais être induit en erreur et enchaîné comme ça est inacceptable.

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