David Odom

Examen de Great Harvest Bread Co.

Je suis entré vers 12h30 le 9/9/2020 pour obtenir ...

Je suis entré vers 12h30 le 9/9/2020 pour obtenir un sandwich. Commandé un demi-sandwich avec dinde, bacon, suisse sur du pain au levain. Fais la queue pendant quelques minutes. Payé pour la commande, en ajoutant un cookie à l'avoine. On m'a demandé si je voulais ajouter un pourboire. J'ai sélectionné 15%.

Puisqu'il n'y avait pas de noms ou de numéros donnés pour les commandes, il y avait un peu de confusion lorsqu'une commande était prête. Le personnel a simplement appelé ce qu'ils avaient préparé et a attendu de voir si des clients debout le réclamaient.

Un gars a affirmé qu'il avait préparé ma commande, mais a admis qu'ils n'avaient pas de pain au levain, alors il a choisi du pain de blé au miel sans me le demander. Je ne suis pas fan de pain sucré, mais j'ai dit que j'essaierais. J'ai marché un pâté de maisons et demi jusqu'à mon bureau. J'ai pris une bouchée du sandwich et je l'ai remballé. Trop sucré. Je suis retourné à la boutique et j'ai demandé un remboursement.

La fille derrière le registre ne savait pas quoi faire, mais la femme qui a préparé mon sandwich m'a reconnu et est venue à son secours. Elle a dit que comme il n'y avait pas de nom sur la commande, elle ne savait pas à qui demander une substitution. Je suis désolé, mais ce n’est pas ma faute. J'ai attendu deux personnes devant moi pour passer commande. Aucun nom n'a été demandé. Aucun numéro de commande indiqué. Deux personnes derrière moi ont commandé sans qu'on leur demande non plus leurs noms.

C'est un problème de gestion. Un meilleur système doit être en place. Si mon nom avait été attaché à ma commande, ils auraient pu me faire savoir qu'ils n'avaient pas de pain au levain et m'ont permis de décider de ce que je voulais faire. Au lieu de cela, ils ont choisi une option pour moi que je n'aurais jamais choisie.

C'est la dernière fois que je donnerai un pourboire avant de recevoir mon repas.

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