Brandon Radcliff

Examen de Center for Hearing & Speech

Après mon examen précédent, le directeur exécutif ...

Après mon examen précédent, le directeur exécutif m'a contacté directement et a pris l'entière responsabilité de tout ce qui s'est passé et a résolu tous nos problèmes précédents.

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Lors de notre premier rendez-vous pour l'évaluation de la parole de notre fille, son thérapeute n'était pas là et elle a été affectée à quelqu'un d'autre. Après ce rendez-vous, on nous a dit que nous serions appelés dans quelques jours pour planifier ses rendez-vous hebdomadaires de thérapie. Il a fallu plus d'une semaine et plusieurs appels téléphoniques au centre pour que cela soit programmé. Pendant ce temps, le personnel de la réception était assez désagréable au téléphone. On nous a dit qu'ils devaient attendre qu'une place s'ouvre, ce qui est le contraire de ce qu'on nous a dit lorsque nous avons décidé d'aller dans cet établissement pour la première fois.

Lors de son premier rendez-vous de traitement, nous avons récapitulé le rapport écrit qui aurait dû nous être envoyé mais qui ne l'a jamais été. La thérapeute n'a vraiment rien fait d'autre que d'en jouer avec notre fille et de vérifier sa montre toutes les deux minutes. Il semblait qu'elle ne se souciait pas d'être là.

Puis aujourd'hui, ils ont appelé pour annuler son traitement seulement 3 heures avant le rendez-vous car le thérapeute n'allait pas être présent.

Inutile de dire que cet endroit ne semble pas se soucier de prendre soin de ses clients.

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