carla williams

Examen de Audi Indianapolis

J'ai décidé d'aller avec Tom Wood Audi parce que c...

J'ai décidé d'aller avec Tom Wood Audi parce que c'est votre spécialité. Je n'ai jamais pensé que le service client serait un problème, car vous travaillez avec des voitures de luxe. Le premier problème que j'ai rencontré était que personne n'était disposé à me donner un calendrier ou à partager des connaissances sur le processus. Chaque problème que j'ai eu avec les représentants de Tom Wood Audi concernait la voiture de prêt; comme si je devais être reconnaissant et content (ce n'est pas ma voiture alors pourquoi le serais-je). Ma voiture est restée assise pendant une semaine entière avant même que la société de garantie prolongée ne soit contactée. J'ai dû demander à Troy mon responsable de service s'il contacte même la société de garantie. Il a fallu une semaine à Audi et au service de garantie pour collaborer et se mettre d'accord ... C'est donc compréhensible (mais c'est maintenant la deuxième semaine pour moi). Toutes les informations mises à jour sur mon véhicule n'ont été reçues que parce que je m'étais renseigné. Donc, il y avait l'attente de pièces, ce que j'ai trouvé hilarant, car ils vendaient également des pièces. Mais au fond de moi, je ne pouvais pas m'empêcher de penser que ce n'est qu'un travail de 4 à 6 heures, de combien de temps ont-ils vraiment besoin. Troy a blâmé la société de garantie comme s'il n'avait aucun rôle à jouer ou qu'il n'y avait aucun moyen qu'il aurait pu améliorer les choses. Le mécanicien a pris au moins trois jours de congé non consécutifs apparemment imprévus au cours de ce processus de 18 jours. Donc je l'ai fait avec chaque client frustré ferait .. appelé Caleb (directeur consultatif). Le ton le plus doux et compréhensif, il a compris ma frustration et a dit que je serais une priorité. Ma voiture sera l'une des premières voitures à être réparée. J'ai dit d'accord, je veux juste ma voiture ... J'avais l'impression qu'il comprenait mais j'attends toujours ma voiture.

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