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Examen de Womack Army Medical Center

Cet endroit a besoin d'une leçon sérieuse sur la c...

Cet endroit a besoin d'une leçon sérieuse sur la communication efficace avec le patient concernant une chirurgie. Ma femme a dit d'être là à 7 heures du matin avec son escorte ... évidemment moi son mari. J'ai donc dû retirer mes enfants de l'école et les amener avec moi. Pas grand-chose. Hier, elle a dû entrer pour ce qu'on lui a dit être sa «pré-op». Nous arrivons donc à 6h45 et nous enregistrons. On nous a dit de prendre place. Pas grand-chose..à 7h40, je demande poliment à la personne au comptoir quand va-t-elle entrer? On m'a dit grossièrement d'aller m'asseoir et d'attendre ... sans aucune information. Alors j'attends encore une heure. Cette fois, je demande quel est le problème et pourquoi on nous a dit d'être ici à 7 heures et il est presque 9 heures. Pourquoi mes enfants ont dû manquer l'école pour que nous puissions nous asseoir? La personne au comptoir a dit "ils l'appelleront quand ils seront prêts" 15 minutes plus tard, ils l'appelleront. On nous a tous les deux dit la veille que ce n'était qu'une procédure de 30 minutes. Ma femme m'envoie un texto et me dit qu'elle ne peut pas «s'enregistrer» avant 13h00, puis elle doit attendre que la chambre s'ouvre. Je demande alors à l'une des infirmières de m'expliquer pourquoi nous devions être ici à 7 heures du matin. Il me dit alors qu'elle doit faire sa pré-op et ensuite attendre. Je lui ai dit qu'on nous avait dit hier que la chirurgie devait commencer peu après 7 heures du matin. Il a dit que le ministère dans lequel nous étions nous a donné la mauvaise information. Alors maintenant, mes enfants ont manqué une journée à l'école et nous sommes juste assis ici toute la journée à attendre ... C'est ridicule. Tout d'abord ... les civils qui travaillent derrière le comptoir n'ont pas de grade ... ils ne devraient pas être autorisés à parler à un militaire ou à un conjoint de militaires. Je me fiche de savoir s'il s'agit d'un e8 ou d'un e9 à la retraite. Cette attitude qu'ils véhiculent doit cesser ... le flux de communication de cet endroit ne doit pas refléter le mauvais flux de communication de l'armée. Cela affecte gravement la vie des familles

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