M. Clark Hoelscher

Examen de Boyer Trucks

Je suis retourné à Boyer pour terminer le travail ...

Je suis retourné à Boyer pour terminer le travail lorsque j'ai pu planifier et que je savais que je pouvais gérer les quatre enfants, le chien et le calendrier sans mon véhicule habituel.

Le temps était meilleur, tout comme le service!

J'ai apprécié que Boyer se soit occupé du correctif du service client même s'il n'était plus dans la fenêtre couverte. Ils ont également vérifié quelques autres petites préoccupations que j'avais. À cause du dernier incident, l'équipe m'a mis en place avec un véhicule de prêt. Je l'ai vraiment apprécié et cela m'a aidé à me sentir mieux dans la confiance que le travail serait fait en temps opportun.

En fin de compte, le problème de service d'origine peut être considéré comme étant dû à la nature de la fenêtre de temps de réparation Ford. Je n'aurais pas amené mon camion pendant une tempête de neige hivernale (ou l'hiver du tout!), Mais le service de réparation du service à la clientèle disposait d'un court laps de temps pour s'en occuper.

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Incident original, hiver 2019

J'ai reçu une lettre de Ford au sujet d'un correctif négocié par le service client pour résoudre le problème des gaz d'échappement de monoxyde de carbone entrant par la porte arrière de mon Ford Explorer. J'ai appelé des jours à l'avance et planifié le service. J'ai demandé des estimations pour deux autres questions. Ils m'ont dit qu'ils avaient besoin d'une demi-journée pour le faire.

Je l'ai apporté quand c'était prévu. J'ai organisé un véhicule de location pour pouvoir le laisser deux jours ouvrables complets (planifier à l'avance en calculant 4x le temps estimé le couvrirait!)

J'ai dû le récupérer à la fin des deux jours. Personne ne l'avait même regardé. Aucune estimation n'a été faite. Aucun service n'a été effectué. Je mets le prix d'un véhicule de location et les heures de mon temps.

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