Meg Miller

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Service client horrible. J'ai appelé parce que mon eau était coupée. La personne du service à la clientèle m'a informé qu'une maintenance était en cours et que tout le monde sur mon bloc était affecté. L'eau ne devait pas être rétablie avant 4-6 heures. Quand j'ai posé des questions sur la notification aux résidents concernés (je n'en avais reçu aucune), il a dit qu'elle avait été envoyée via Notify JoCo à DOUZE résidents. Il y a plus de 12 résidents dans mon quartier. Quand j'ai demandé s'il y avait d'autres méthodes de notification parce que c'était la première fois que j'entendais parler de Notify JoCo et qu'il y a beaucoup de personnes âgées dans mon quartier qui ne sont pas technophiles, il a informé qu'il n'y en avait pas. J'ai demandé à déposer une plainte / suggestion formelle selon laquelle d'autres méthodes sont utilisées pour informer les résidents (e-mail / courrier / appel / etc.). Il m'a informé qu'il n'y avait qu'un seul superviseur à qui je pouvais parler et qu'il était loin de son bureau. Un seul superviseur pour une ligne de service à la clientèle? La seule option qui m'était offerte était de laisser un message vocal au superviseur.

C'est inacceptable. Premièrement, aucune notification significative de la coupure d'eau à tous les résidents touchés (inconvénient majeur). Deuxièmement, aucun moyen de recevoir une plainte ou une suggestion officielle.

Edit: Je tiens à souligner que la réponse du propriétaire ne prend aucune responsabilité pour le problème; il ne fournit pas non plus une solution alternative pour notifier JoCo. Comme exprimé plus haut, je n'avais jamais entendu parler de Notify JoCo jusqu'à mon coup de fil aujourd'hui (client de plus de 2 ans) et ce n'est évidemment pas un moyen de communication efficace s'il ne touche que 12 personnes sur mon bloc.

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