Lindsay Kupa

Examen de Colonial South Chrysler Dodge ...

J'ai eu au-delà de la pire expérience de service c...

J'ai eu au-delà de la pire expérience de service client avec ce concessionnaire. Le département de service est horrible. Personne ne pouvait me donner une réponse claire ni même savoir où était mon véhicule chez le concessionnaire pendant DEUX SEMAINES. J'ai eu 3 Jeeps au cours de ma vie, mais après avoir vécu la terrible expérience ici, je n'en achèterai plus jamais une autre.
Mon Jeep Grand Cherokee a reçu quelques alertes sur le tableau de bord un dimanche après-midi, j'ai donc pu le conduire chez le concessionnaire et le laisser pour le service le lendemain matin. Je n'ai pas reçu d'appel à midi, j'ai donc appelé pour m'assurer qu'ils recevaient ma clé et ma note. Ils m'ont dit que j'avais besoin d'un nouveau convertisseur catalytique et qu'il était couvert par la garantie. Ils m'ont dit que la pièce était en retard de commande, mais qu'elle devrait être livrée jeudi et que la procédure d'installation et de réparation était rapide. J'ai demandé de laisser mon véhicule là-bas car il était en mode sans échec et n'accélérerait pas à plus de 40 MPH. Ils ont dit que c'était bien. J'ai demandé un véhicule de courtoisie pour me faire passer la semaine, car la pièce était en rupture de stock. Ils ont dit non, ils ne font pas de véhicule de courtoisie pour les pièces en retard.
Jeudi arrive et je n’entends personne du service après-vente avant d’appeler. On m'a dit que la pièce n'était pas arrivée et qu'elle devait arriver lundi. Ils m'ont demandé si je pouvais amener mon véhicule là-bas pour qu'ils puissent le terminer ce jour-là. J'ai dit que je n'avais jamais récupéré mon véhicule, car c'est un problème de sécurité et je leur ai demandé de confirmer que mon véhicule était là. À ce stade, j'ai dû prolonger mon véhicule de location car ils m'ont dit qu'il serait à l'intérieur et terminé le jour même. Ils m'ont encore dit qu'ils ne pouvaient rien faire en ce qui concerne un véhicule de courtoisie.
Lundi arrive, pas d'appel. J'appelle à midi pour une mise à jour en pensant que je vais récupérer mon véhicule. Encore une fois, ils me demandent si mon véhicule est là et encore, je réponds oui, il n'est jamais parti. Ensuite, ils avisent que la pièce ne doit pas arriver avant jeudi. À ce stade, je suis bouleversé et je leur fais savoir que c'est exactement ce qu'on m'a dit deux fois auparavant. Je demande si la pièce entre, est-ce qu'elle sera retournée le jour même, ce à quoi ils ont dit oui. Ensuite, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire en ce qui concerne la location; ils ne fournissent pas de véhicules de courtoisie pour les pièces en rupture de stock.
Jeudi arrive, 11 jours depuis que j’ai ramené mon véhicule. Ils vous avisent que la pièce est arrivée, mais ils ne pourront pas terminer la réparation avant lundi et apporter mon véhicule ce jour-là. Je leur dis qu'il s'agit de la 3ème personne qui n'a aucune idée de l'endroit où se trouve mon véhicule. Je leur ai demandé de sortir et de localiser mon véhicule pour confirmer sa présence. Je demande ensuite le directeur du service car on m'a raconté tant d'histoires différentes au cours des 2 dernières semaines et tout ce que je veux, c'est mon véhicule. Le responsable du service vient au téléphone, tente de trouver des excuses, veut savoir à qui j'ai parlé et quand, et que ce n'est pas une réparation facile. Il me dit également que quelqu'un d'autre a dû attendre 53 jours pour la même réparation. Je vous conseille d'avoir besoin d'un véhicule de courtoisie et de rendre mon véhicule de location ce soir-là, car je suis déjà à plus de 530 $ +, ce qui est probablement plus que la réparation elle-même ne vaut réellement la peine. Il me fournit un véhicule de courtoisie pour une nuit. J'ai récupéré ma Jeep le lendemain probablement parce que j'étais dans leur véhicule de courtoisie.
Je n'ai jamais été aussi mal traité en tant que client et je ne recommande à personne d'aller ici - en particulier le service après-vente. Je suis sûr que vous finirez par vivre les mêmes absurdités que j'ai dû affronter.

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