Lucila Pascual

Examen de Spa Marriott Son Antem - Palma

Volé au Marriott Club Son Antem (Palma de Majorque...

Volé au Marriott Club Son Antem (Palma de Majorque)

Au cours du mois de septembre, nous avons passé 12 jours au Marriott Club Son Antem, à Palma de Majorque. Le 8 septembre, toute notre famille (y compris notre petit garçon de 2 ans et mon beau-père de 83 ans) est sortie dîner. La seule nuit où nous avons quitté Marriott. Quand nous sommes revenus, notre villa Marriott avait la porte principale fermée de l'intérieur. Nous avons pu accéder depuis la cour, qui avait un accès complet depuis un terrain de golf totalement sombre, à travers notre chambre, où la serrure de la porte était violente et cassée. Notre coffre-fort a également été brisé et tous nos biens ont été volés. Nous en avons informé le responsable de la sécurité de Marriott, mais il a dit qu'il était à 7 km et qu'il était le seul responsable de la sécurité en place. Cependant, notre villa était située à l'extérieur de la zone de sécurité et avait un accès complet non seulement du terrain de golf, mais aussi de la rue principale. Jusqu'au lendemain, en fin d'après-midi, Marriott n'a pas changé de villa. Nous avons dû dormir cette nuit-là avec notre porte cassée et tout a foiré. Les prochaines "vacances" jusqu'à notre départ étaient horribles. Personne chez Marriott avec un minimum d'empathie. Mon mari et mon beau-père ont passé un après-midi à l'hôpital pour le stress causé par cette situation. Nous avons commencé une réclamation avec Marriott et Marriott a envoyé notre réclamation à la compagnie d'assurance qui a conclu sans fournir aucune information sur l'enquête, cet hôtel avait toutes les mesures de sécurité en place. Ainsi, les voleurs ont pu: 1) accéder aux locaux de Marriott sans aucun contrôle, 2) enquêter sur la famille qui a quitté la villa cette nuit-là, 3) casser la porte sans qu'aucun garde de sécurité ne l'ait vu car il était loin, 4) non les caméras ont détecté cela non plus, 5) les voleurs ont eu le temps de casser un coffre-fort et de quitter les lieux avec des sacs et autres, dans une voiture non enregistrée. Alors, quelles sont les mesures de sécurité dont Marriott a besoin pour protéger ses clients? Comment est-il possible que nous ayons été exposés à cette situation, sur un Marriott cher et qu'ils n'aient même pas reconnu un minimum de défaut dans leurs mesures? C'est ainsi que Marriott a aimé ses clients et prend soin d'eux. Voici quelques photos.

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