le Dinh Ngan

Examen de Alvisse Parc Hotel

Le service de cet hôtel n'est pas bon.

Le service de cet hôtel n'est pas bon.

Bonjour mesdames et messieurs,
Je m'appelle Le Dinh Ngan et je représente un groupe de touristes vietnamiens via la société Vietravel.
Nous avons séjourné dans votre hôtel du 30 avril 2019 au 1er mai 2019.
Le matin du 1er mai 2019, nous voulions prendre le petit déjeuner et pour cela, nous avons remis nos coupons à votre réceptionniste. Elle nous a demandé d'attendre quelques instants, affirmant que la salle était pleine. Nous nous sommes conformés à sa demande, mais pendant notre attente, nous avons remarqué que cette réceptionniste laissait entrer beaucoup d'autres personnes de style occidental dans la chambre.
Nous avons attendu une bonne dizaine de minutes avant de demander à nouveau à la réceptionniste de pouvoir accéder à la salle, mais là encore, nous avons rencontré un refus de sa part sous le même prétexte que de nombreux occidentaux continuaient à pouvoir aller prendre leur petit-déjeuner sans problème. salle pleine!
Au bout de ce temps, exaspérés d'être victimes de ce qui nous a semblé être une discrimination, nous sommes allés nous plaindre auprès de cette réceptionniste.
Cela nous a finalement permis d'entrer, et c'est en entrant que nous avons remarqué que dans la salle, il y avait encore de nombreuses tables libres, ce qui nous paraissait complètement absurde!
Cela nous a choqués et confirmé notre impression d'être victimes de discrimination.
Nous sommes des touristes, et nous avons financé notre nuit d'hôtel, ce qui doit vous donner l'obligation de nous respecter, au même titre que tous vos autres clients.
A l'avenir, nous serons plus attentifs au niveau de services des hôtels que nous fréquentons et nous éviterons les hôtels dont les services nous paraissent douteux ce qui est le cas de votre établissement aujourd'hui.
La moralité et l'honnêteté d'une personne civilisée devraient, dans toutes les transactions commerciales, primer sur les sentiments personnels de préférences et de xénophobie. Par conséquent, l'attitude de cette réceptionniste est scandaleuse et non professionnelle.
Nous exigeons des excuses de votre direction.
Nous sommes vietnamiens, et dans notre groupe nous avons des gens qui connaissent très bien la culture et la langue française, ce qui prouve notre attachement aux pays francophones, à leur culture et à leur peuple.
De plus, peu de temps avant notre arrivée au Luxembourg, le Grand-Duc Jean de Luxembourg est décédé. Et dans cet esprit de respect et d'attachement à votre pays, nous avons voulu exprimer notre émotion en signant le livre de condoléances.
Et nous sommes désolés d'avoir reçu en retour cette attitude déplorable et indicible de votre personnel.
Nous espérons que vous pourrez prendre des mesures fortes pour que la réputation de votre hôtel ne soit plus entachée par ce genre d'attitude.
Cordialement

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