Elizabeth Springer Examen de St. Regis Venice San Clemente ...
La propriété est magnifique et très calme. CEPENDA...
La propriété est magnifique et très calme. CEPENDANT, nous sommes arrivés à la fin de vacances très mouvementées et épuisantes qui comprenaient cinq points de suture et un sac à main volé (2 incidents distincts) pour constater que l'hôtel avait été réservé pour un événement et 2 nuits de notre réservation de 3 nuits transférées à un voisin. propriété, quelque chose que ni nous ni notre agent de voyages n'avions entendu parler, bien que l'hôtel ait des enregistrements de leur notification envoyée à l'agence de voyages 3 mois auparavant. Maintenant, je comprends que ce n'est pas techniquement la faute de l'hôtel, CEPENDANT, car le San Clemente est une propriété se présentant comme une évasion de luxe du monde, avec un concierge Clef d'Or et un haut niveau de service, il semble raisonnable de s'attendre qu'ils iraient au-delà du strict minimum de notification à l'agence de voyages, par exemple une sorte d'exigence de confirmation de l'agence que tous les clients avaient été informés du changement de disponibilité.
Normalement, je ne suis pas si dur avec les hôtels ou les entreprises du secteur des services en général, car en tant que barista moi-même, je comprends que parfois les choses échappent simplement au contrôle des gens en face de moi, mais je suis simplement déconcerté par le manque de suivi. -up ou de sécurité affiché dans cet incident. Faire tomber deux étoiles est plus dur que la normale pour moi, mais ils se tiennent aux normes les plus élevées et je vais donc emboîter le pas. Ma leçon est apprise et ma famille et moi allons désormais réserver des hôtels directement auprès des hôtels. En attendant, je suis certainement disposé à donner une seconde chance au San Clemente, car ils ont fait des pieds et des mains pour nous trouver un autre logement, et nous ont préparé un dîner tôt avec des boissons dans leur fabuleux bar. Leur personnel est adorable et j'espère avoir la chance d'explorer leur hôtel historique à ma guise lors d'un prochain voyage.
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