Hugie _ Examen de Salcombe Harbour Hotel & Spa
L'hôtel et la vue étaient incroyables, mais le ser...
L'hôtel et la vue étaient incroyables, mais le service au restaurant / bar et au spa était choquant.
Nous avons séjourné dans la chambre d'hôtel avec balcon et vue sur l'estuaire, ce que nous n'avons rien à redire à part de ne pas avoir d'eau potable dans nos chambres. J'ai séjourné du 26 au 29 septembre 2020.
Le service au restaurant / bar était le pire que j'aie connu. Tout d'abord, le soir de notre arrivée, nous voulions juste un verre de vin au bar et on nous a dit à 19h30 qu'ils n'avaient plus de verres à vin et ne pouvaient servir que dans ce que je pourrais décrire comme des verres à bière d'une demi-pinte.
Nous avons également réservé le dîner un soir et après m'être assis et avoir attendu 30 minutes, j'ai dû attirer l'attention de quelqu'un pour prendre notre commande de boissons, ce à quoi vous ne vous attendiez pas. C'était le cas pour chaque petit-déjeuner et le personnel s'est excusé chaque jour, ce qui était très fatiguant. On pouvait dire aux autres clients qu'ils vivaient la même chose.
Un après-midi, nous voulions utiliser le spa, appelant de la chambre, il n'y avait pas de réponse, nous sommes donc descendus uniquement pour trouver la réceptionniste sur son propre téléphone portable. Elle nous dit qu'il y a eu un incident et que le spa a été fermé jusqu'à nouvel ordre, pas très sympathique du tout.
Pour résumer, on a l'impression que l'hôtel compte beaucoup sur la vue et non sur le service, ce qui est vraiment dommage.
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