Andy Mayer

Examen de Hanania automotive

Où commencer? J'ai amené mon camion à Iron City Fo...

Où commencer? J'ai amené mon camion à Iron City Ford le 16/12/20 et leur ai dit qu'il y avait une fuite d'huile. Après ne pas avoir entendu un mot de leur part pendant plus d'un mois, je suis allé là-bas le 20/01/21 pour vérifier les progrès et on m'a littéralement dit qu'ils n'avaient aucune idée de la raison pour laquelle le camion était là. Apparemment, quelqu'un avait fermé le ticket le 31/12/20. Enfin, le 31/01/20, j'ai reçu un appel indiquant que le camion était prêt. Je suis allé là-bas pour le ramasser et on m'a dit une raison différente pour laquelle cela a pris si longtemps à faire. Cette fois, ils ont affirmé que le capteur de pression d'huile était en rupture de stock. C'était un mensonge pur et simple car j'en avais acheté un chez Ford pour un autre de nos camions alors que celui-ci était dans le magasin ! Étonnamment, ou sans surprise vraiment, l'huile continuait de couler du camion, alors je l'ai repris le 24/02/21. On m'a alors dit au téléphone que le joint supérieur du carter d'huile devait être remplacé et que ce serait un travail de 8 jours. 4 jours pour obtenir des pièces et 4 jours pour le réparer. Nous sommes maintenant le 19 mai 2021 et le camion est toujours là avec des travaux loin d'être terminés. C'est absolument ridicule ! Je suis allé là-bas plusieurs fois entre le moment où je l'ai déposé et la semaine dernière et on m'a dit plusieurs choses et excuses. Le mécanicien qui y travaillait m'a dit en face et devant l'ancien rédacteur de service qu'il le ferait il y a plus d'un mois ! Quand je suis venu vérifier, il m'a dit qu'il s'était fait un menteur. On m'a dit qu'ils manquaient de monde, on m'a dit qu'ils n'arrivaient pas à remettre le moteur en place, on m'a dit tellement de mensonges que je ne sais pas qui croire. Le fait est que cette réparation est couverte par la garantie, ils prennent donc leur temps et effectuent des réparations hors garantie au lieu de travailler sur la mienne, car ils peuvent en tirer plus d'argent. C'est une blague complète d'un concessionnaire et si mon camion n'avait pas été démonté, je l'aurais emmené ailleurs. Le tout est juste époustouflant ! Peut-être que d'ici 2022, je récupérerai mon camion et pourrai l'utiliser pour le travail ! Mais j'ai besoin de le faire immédiatement. Cela coûte à notre entreprise des milliers de dollars par mois si elle n est pas utilisée. Qu'est-ce que je dois faire pour que vous répariez mon camion et que vous me le rapportiez ? Est-ce que vous vous souciez même de vos clients ?

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