Alasha Bartley

Examen de Freedom Paper

Cette société a eu la chance de sortir de la crise...

Cette société a eu la chance de sortir de la crise COVID19 en héros et avec une clientèle élargie; au lieu de cela, c'est le leadership qui laisse la cupidité, l'ego et un mauvais service client montrer la voie.

J'ai passé ma commande en mars, et comme TOUTE personne prudente s'y attendrait, étant donné les conditions du moment, je m'attendais à un retard par rapport à leur délai d'exécution habituel, qui était affiché à quelques jours au moment de ma commande. Mon intention était de passer une commande, d'évaluer la qualité et le délai d'exécution, puis de passer une commande plus importante et de devenir un client régulier, en attendant la qualité. J'étais très fier de patronner une entreprise appartenant à des Noirs qui semblait réussir pour tout le monde. Ce n'est que deux semaines après que j'ai eu des inquiétudes. À ce moment-là, l'alerte sur leur site Web n'avait pas changé, mais leur page Facebook avait disparu, apparemment pour endiguer le déluge de plaintes du public. De leur propre aveu, leur site Web n'a pas pu gérer la poussée soudaine

Le 29 mars (encore une fois, 2 semaines après ma commande, et qui sait depuis combien de temps d'autres personnes attendaient), leur compte Instagram a publié une FAQ qui comprenait les délais de traitement mis à jour (qui, à ce moment-là, ils prétendaient être de 7 à 10 jours ouvrables, plus délai de livraison - plus à ce sujet plus tard), et a dirigé les clients vers leur boîte de réception pour obtenir des informations concernant leur commande.

Puisque à cette date, ma commande était au-delà des deux heures, j'ai envoyé un message demandant une mise à jour. J'ai reçu une réponse du propriétaire (dont je reconnais maintenant la voix à partir de diverses vidéos), qui, au lieu de regarder dans ma commande réelle, a compté le délai de livraison affiché sur un calendrier et m'a dit que mon colis devrait arriver le lendemain, ce qui ont été le 10 avril, bien sûr, j'avais déjà fait ce calcul moi-même, et je savais déjà que le colis n'avait pas été expédié, et encore moins d'arriver de sitôt, car j'ai informé la livraison via USPS. Pas même une étiquette n'avait été générée à ce moment. M. Muhammad a insisté pour que j'attende jusqu'à lundi pour être sûr, et bien sûr, rien.

Lorsque j'ai contacté l'entreprise via Instagram la semaine suivante, c'était plus ou moins la même chose. Ils ont continué à publier sur Facebook, et chaque semaine, le délai d'exécution devenait de plus en plus long, jusqu'à ce qu'ils doivent être honnêtes (probablement en raison du nombre croissant de plaintes adressées au Better Business Bureau - je n'ai pas perdu mon temps à me plaindre là-bas. , bien que j'aie été tenté). À la fin du mois d'avril, ils ont finalement mis à jour leur délai d'exécution à 4-6 semaines. Dans l'intervalle (31 jours APRÈS ma commande, pour être exact), j'ai parlé avec une Mme Muhammad qui était très agréable, mais qui n'avait pas accès aux commandes - excuse-moi et assure-moi que je serais remboursé. Cela ne s'est finalement jamais produit et ma commande est finalement arrivée à près de 6 semaines.

S'ils avaient mené avec cette information depuis le début, j'aurais pu (et je suis sûr que beaucoup d'autres) tempérer notre patience en conséquence, ou trouver une alternative au lieu d'envoyer notre argent dans l'éther et d'être enchaîné pendant plus d'un mois.

En tant que personne qui a ma propre petite entreprise, je promets et je travaille pour trop livrer. J'aborde également mes échecs avec humilité au lieu de mettre mes clients en lumière.

Il y avait plusieurs alternatives à ce fiasco, tout en assurant la sécurité de leur personnel: a) arrêter de prendre de NOUVELLES commandes sur le site Web b) avoir quelqu'un pour vraiment enquêter sur les statuts des commandes et donner des réponses honnêtes c) arrêter de MENTRER sur Internet pour sauver la face, d) cessez de passer la responsabilité à tout et à tout sauf l'incapacité de leurs dirigeants à jeter un regard honnête sur la situation et à changer de cap.

En fin de compte, la qualité du produit n'en valait même pas la peine. Ils produisent (ou achètent en gros) du TP de qualité commerciale, qui correspond davantage à ce que vous prévoyez d'utiliser au travail ou en public. Pour la maison, je préfère le TP de qualité grand public, qui est plus doux et plus épais. Cependant, en cas de crise, cela fera l'affaire. À ce moment-là, j'avais trouvé un produit plus adapté à mes besoins et j'ai immédiatement fait don du TP de cette société. J'ai utilisé le détergent et l'assouplissant de tissu de ma commande et cela a assez bien fonctionné, mais en raison de cette expérience, j'ai vraiment peur de prendre à nouveau ce risque.

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