Alicia D

Examen de Mooxy

Bien que ce soit un hôtel amusant, moderne et très...

Bien que ce soit un hôtel amusant, moderne et très bien situé, je ne peux que dire à quel point je suis extrêmement frustré par le service de l'hôtel. Nous sommes au milieu de notre séjour de neuf nuits à l'hôtel, et ces deux derniers jours, j'ai demandé que nous ayons du nouveau linge de lit pendant le service de chambre. Après avoir attendu cela pendant deux jours, j'ai déposé une plainte auprès de la réception qui m'a assuré que je reviendrais après ma journée sur un nouvel ensemble. Quand je suis rentré à 17 heures, j'ai trouvé que les draps n'avaient pas été changés. J'ai de nouveau appelé la réception et ils ont envoyé le service en chambre. Je suis retourné dans ma chambre pour constater qu'ils n'avaient toujours pas été changés et que seul le lit avait été refait. J'ai de nouveau déposé une autre plainte auprès de la réception, qui a envoyé le service de chambre pendant que j'allais dîner. Cette fois, je suis retourné dans ma chambre avec le lit refait, les draps non changés, et pour ajouter l'insulte, un drap propre a été laissé sur le lit, ce qui implique que je devrais être celui qui changerait le linge. J'ai de nouveau appelé la réception, j'ai expliqué ce que j'avais trouvé et ils m'ont dit à coup sûr que cette fois, cela allait changer. Je suis sorti de la chambre et je suis revenu 45 minutes plus tard pour trouver exactement la même chose! Lit refait, draps non changés et drap de rechange sur le lit! J'ai de nouveau appelé la réception et parlé à un responsable, qui m'a assuré qu'ils seront changés maintenant ... mais je devrai attendre et voir. L'autre aspect décevant de ceci est qu'après six tentatives infructueuses, je n'ai eu aucune offre pour une quelconque compensation pour les inconvénients. Devoir quitter une pièce autant de fois pour un service qui devrait être routinier et standard n'est pas apprécié. Je suggérerais aux gens de réfléchir à deux fois avant de réserver ici.

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