Jade Bolton

Examen de The Westin Dallas Fort Worth A...

Cet hôtel a le pire service client! Nous avons eu ...

Cet hôtel a le pire service client! Nous avons eu la pire expérience avec le "superviseur" responsable (Mark). Nous avons laissé notre véhicule dans leur parking après avoir passé la nuit à leur hôtel afin de prendre notre vol international. Sur le site Web, il est dit que cet hôtel dispose d'un parking gratuit, mais c'est un mensonge. Lorsque nous avons parlé avec le représentant du service client le soir de notre enregistrement, nous n'avons jamais été informés qu'un laissez-passer de stationnement serait nécessaire pour laisser notre véhicule, même si la personne à la réception savait que nous le laisserions là-bas. A notre retour de notre lune de miel (7 jours plus tard), notre camion n'était plus sur le parking. Nous avons été informés qu'il avait été remorqué parce que nous n'avions pas de «prétendu» laissez-passer de stationnement. Quand nous avons expliqué notre situation au superviseur, il a insisté sur le fait que c'était NOTRE FAUTE que nous aurions dû savoir pour DEMANDER un laissez-passer au bureau. Le superviseur ne s'est jamais excusé ni ne nous a offert aucune sorte de rétribution pour le remorquage de notre camion. Nous avons été très contrariés de rentrer de notre lune de miel avec des frais de fourrière de 430 $ en raison du fait que nous avions l'impression que le Westin prendrait soin de notre véhicule pendant notre absence. Nous nous attendions au moins à une conversation amicale dans laquelle le superviseur nous traitait avec respect et essayait de nous aider. Au lieu de cela, on nous a dit de prendre un taxi ou de demander à la dépanneuse de ramener notre camion. Après une discussion animée, la seule offre qui nous a été faite pour tout cela était un trajet jusqu'à la fourrière. Le responsable a dit que le Westin ne pouvait pas nous aider car c'était notre faute de ne pas avoir demandé à la réception un laissez-passer. Nous ne reviendrons plus jamais dans cet hôtel et nous ne le recommandons à personne d'autre.

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