Lisa Harlan

Examen de Transworld Airlines

L'âge requis pour séjourner dans cet hôtel est de ...

L'âge requis pour séjourner dans cet hôtel est de 21 ans. Cela n'est précisé nulle part sur la page principale ou sur la page de réservation. Comme mon fils de 20 ans, qui avait déjà séjourné à l'hôtel, a tenté de s'enregistrer sur une réservation déjà payée, on lui a dit qu'il n'était pas assez vieux pour y rester. Il venait de sortir d'un vol international de 12 heures et ne s'attendait à aucun problème à s'enregistrer, comme il l'a fait quand il a quitté les États-Unis.

Bien que j'avoue être très frustrée et assez agressive avec le directeur, elle a continué à parler par-dessus moi et a rendu le téléphone à mon fils. Lorsque j'ai rappelé le 800 # et demandé à parler à un responsable, mon appel a été mis en attente pour toujours. Finalement, j'ai eu la même personne qui m'avait parlé auparavant. Pour résumer, elle m'a reproché de ne pas avoir consulté la FAQ (qui fait ça pour un hôtel?) Où il est indiqué que vous devez avoir 21 ans. pour dire aux invités, pas la responsabilité de l'invité de rechercher. Elle n'était pas d'accord avec moi et était très condescendante.

J'ai découvert que mon fils avait utilisé l'auto-enregistrement du kiosque la première fois (je suppose que si avoir 21 ans était si important, ils vérifieraient votre date de naissance lors de l'enregistrement automatique). Alors je lui ai dit que je demanderais à mon fils de recommencer. Elle m'a dit qu'elle dirait à ses agents de ne pas le laisser rester à l'hôtel.

Après un laps de temps ridicule, elle est finalement sortie des sentiers battus et a fait en sorte qu'il puisse s'enregistrer, ce que j'ai beaucoup apprécié. Cependant, elle a ajouté qu'elle enverrait la sécurité dans sa chambre pour vider le mini-bar. Je n'ai eu aucun problème avec ça. Cependant, si elle avait vérifié son séjour précédent, elle aurait vu qu'il n'avait pas consommé d'alcool, mais aurait eu beaucoup plus d'opportunités lors de ce séjour.

En raison de la réticence du personnel à être serviable et à trouver un moyen de sortir de ce problème au départ, je ne recommanderais pas de séjourner dans cet hôtel. Bien que le problème ait finalement été résolu, l'ensemble du scénario était ridicule. L'hôtel est magnifique et une expérience soignée, mais cela gâche tout. J'ai contacté mon agent de voyages pour lui faire part de cette expérience afin que d'autres personnes n'aient pas à traiter avec ce personnel.

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