Vic Key

Examen de Discover Hawaii Tours

- Met les clients à risque de faire un $ rapide et...

- Met les clients à risque de faire un $ rapide et pas de service client malgré la réduction d'une visite de 3 heures -

Discover Hawaii Tours a mis ses clients en danger car ils ne voulaient pas annuler la visite malgré les éruptions au mont Kilauea.

Nous avions réservé une visite pour le vendredi mai il y a 4 semaines et le 3 mai, l'éruption s'est produite. Cela a été largement rapporté dans les nouvelles et tous les habitants de Big Island ont reçu des avertissements du gouvernement.

Étant inquiets, nous avons laissé des messages téléphoniques dans l'après-midi avant la visite et avons appelé à nouveau à 5 heures du matin pour savoir si la visite allait avoir lieu. Nous craignions également de ne pouvoir faire aucune activité si le parc devait être fermé (il s'avère que nous, les étrangers, sommes plus informés à cet égard que cette société). Personne n'a décroché le téléphone et personne n'a jamais rappelé tout au long de la journée. Le chauffeur de la camionnette est venu et nous a dit que tout allait bien, et nous sommes partis d'Oahu.

Sur la grande île, ce fut une matinée assez ennuyeuse, principalement constituée de visites de boutiques de cadeaux aléatoires. Nous avons immédiatement reçu des messages d'avertissement du gouvernement sur nos téléphones au sujet de «niveaux extrêmement élevés de soufre dixoide», puis nous nous sommes assis pendant le tremblement de terre de 6,9 ​​pendant le déjeuner (pas amusant). Lorsque nous avons atteint le parc national, nous avons été refoulés de manière prévisible par les rangers (à peu près ce à quoi nous nous attendions la veille de la visite). Il n'y avait AUCUNE activité de sauvegarde prévue et tous les magasins ont été fermés - ce n'est pas une exagération, l'usine de macadamia, la ferme du verger, les centres d'accueil étaient tous fermés. À court d'idées, le guide nous a déposés à l'aéroport à 15h45, bien plus de 3 heures avant la fin de la visite. Nous n'avons fait aucune des activités annoncées et la société n'a jamais pris la peine de contacter aucun des clients.

Nous étions 11 à rentrer à Oahu, et on nous a dit que Discover Hawaii Tours ne nous aiderait pas à réserver un vol de retour plus tôt par peur de payer des frais de 50 $ pour nous, et nous devons couvrir cela nous-mêmes (en fait, hawaïen Les compagnies aériennes avaient une politique d'exonération de ces frais en raison de l'éruption, l'agence de voyage n'a tout simplement pas pris la peine de prendre 2 secondes pour vérifier en ligne). Malheureusement, aucun vol n'était disponible à ce moment-là et nous nous sommes tous assis là à attendre 4 heures (nous aurions pu obtenir les vols précédents si la compagnie avait pris la peine de vérifier avec Hawaiian Airlines plus tôt et organisé en notre nom). Étant déçus, nous avons appelé la société pour nous dire que tous les responsables sont rentrés chez eux - encore une fois, pas de suivi après avoir laissé un message.

Nous comprenons que des choses comme celles-ci se produisent, mais la tournée aurait dû être annulée ou des activités de sauvegarde auraient dû être organisées. Nous soupçonnons tous que c'est parce que Discover Hawaii Tours ne peut pas obtenir de remboursement de Hawaiian Airlines pour nous et a donc décidé de poursuivre la tournée.

Pire encore, j'attends également des remboursements sur deux autres circuits surréservés / annulés de cette même société, et rien après 2 semaines. J'ai appelé plusieurs fois et envoyé 4 e-mails, alors je dois maintenant faire appel à mon fournisseur de carte de crédit pour obtenir une rétrofacturation.

Il y a suffisamment de touristes qui se rendent à Hawaï, donc cette entreprise ne se soucie pas du service client. Mon conseil: réservez vous-même les vols et louez une voiture, ou partez avec une autre agence de voyage.

P.S. Je n'ai pas de photos à partager pour cette critique car nous n'avons rien fait lors de cette tournée.

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