Greg YORKE

Examen de Bosch Australia

Ma laveuse / sécheuse n'arrivait pas à sécher les ...

Ma laveuse / sécheuse n'arrivait pas à sécher les vêtements. L'appel de service était réservé mais j'ai dû attendre plus d'une semaine. Le technicien a assisté et réinitialisé quelques commutateurs signalant que la machine avait été réparée. Lors de la première utilisation, quelques heures plus tard, la machine ne chauffait toujours pas et ne séchait toujours pas les vêtements. D'autres appels à la ligne d'assistance ont abouti à une réservation par e-mail d'un autre appel de service dans une semaine. Les tentatives pour engager le support client pour intensifier les réparations et soulever des problèmes avec les superviseurs et la direction ont été infructueuses et ignorées. Une série de courriels adressés au service client et aux coordonnées de l'entreprise et les demandes de remontée vers la direction, les dirigeants et même le président n'ont pas suscité d'enthousiasme et d'intérêt pour aider à la rectification. Un échec total absolu dans l'engagement client et une démonstration d'ignorance et d'arrogance envers tout service ou support

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