Megan Bloemker

Examen de Santon medi Clinic

J'y ai eu un rendez-vous avec le Dr Maxwell. Arriv...

J'y ai eu un rendez-vous avec le Dr Maxwell. Arrivé 20 minutes à l'avance pour terminer tous les documents nécessaires. On lui a dit qu'il avait été appelé pour une réunion. Je suis arrivé de l'extérieur du pays pour le rencontrer et je n'ai pas été informé du changement d'horaire. Lors de la prise de rendez-vous, je leur ai donné mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail. Les excuses pour lesquelles ils ne m'ont pas informé, c'est qu'ils n'ont pas de courrier électronique dans leur bureau et qu'ils n'appellent pas en dehors des numéros de pays. Je suppose que chaque réceptionniste de ce bureau est sur Whatsapp et aurait pu faire l'effort de communiquer ou ils auraient pu se rendre au bureau de la comptabilité où ils ont un e-mail et m'ont envoyé un message.

J'ai eu une IRM programmée à l'hôpital à 11h. Je suis descendu au service de radiologie pour voir s'il y avait des rendez-vous possibles plus tard dans la journée pour voir si je pouvais reporter, mais il n'y en avait pas. J'avais également besoin de la signature du Dr Maxwell sur un formulaire pour que le test ait lieu. Je suis retourné au bureau du Dr Maxwell pour voir s'ils avaient communiqué avec lui, j'ai eu la réponse: "Son téléphone portable est éteint" ... Assis parmi d'autres patients, dans un état bien pire que moi, qui attendaient leurs rendez-vous (auxquels les réceptionnistes ne communiquaient pas non plus) ... Je me suis assoupi pendant une bonne cinquantaine de minutes. Je me suis réveillé alors que l'horloge passait à l'heure de mon rendez-vous IRM, j'ai décidé de retourner au service IRM. et voyez ce qui pourrait être fait.

J'ai encore une fois expliqué ma situation et que je payais de ma poche et que Maxwell était seul pour me référer pour l'IRM et lire le scan ... au bord des larmes, j'ai encore une fois expliqué ce qui se passait et le La réceptionniste m'a renvoyé au laboratoire d'IRM pour parler avec Laura, la technicienne du laboratoire d'IRM. Elle avait besoin de savoir de quel type de scan j'avais besoin, alors j'ai appelé mon neurologue à l'extérieur du pays et j'ai obtenu une explication.

Laura était gentille et compréhensive et a réglé les choses. Je pouvais dire que ce n'était pas la première fois que cela arrivait à un patient du Dr Maxwell. Laura et son personnel ont appelé et ont dit très clairement au bureau du Dr Maxwell que je n'étais pas content. Vers 13 heures, une personne du bureau du Dr Maxwell est venue me chercher en radiologie. Après avoir attendu quatre heures et demie pour qu'un médecin se présente, j'ai dit que je ne remonterais pas à son bureau.

J'ai payé mon scan, j'ai obtenu mes papiers et je les enverrai à un neurologue ailleurs.

J'ai passé beaucoup de temps dans les hôpitaux du monde entier et je n'ai jamais vu un médecin ou une administration médicale aussi discrète que cela. Je ne comprends pas pourquoi Sandton garderait une pratique dans leur hôpital qui donne une si mauvaise représentation à leur établissement.

Je donne à cette situation une étoile à cause du Dr Maxwell et de son équipe. Je donnerais à l'hôpital un 5 étoiles pour aller au-delà des attentes et faire avancer les choses malgré une coopération si terrible de l'un des bureaux avec lesquels ils doivent travailler.

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