Deepa Haridas

Examen de Hyatt Regency Orange County

J'étais coincé dans l'ascenseur pendant une heure ...

J'étais coincé dans l'ascenseur pendant une heure avec mon enfant de 6 ans. Le personnel a refusé d'appeler le 911 alors que mon mari les avait suppliés parce que ma fille était en détresse. Mon mari a alors dû appeler les pompiers. Le personnel a soutenu qu'il suivait les procédures et que le 911 n'était pas dans sa procédure à moins que quelqu'un soit mourant. Ils étaient impolis, pas transparents sur ce qui se passait et se concentraient davantage sur la minimisation de l'incident plutôt que sur nous aider. Le personnel et la direction de l'hôtel étaient les moins inquiets pour la sécurité. Cela a dérouté non seulement nous, mais les passants et les pompiers qui sont venus et ont été surpris que le personnel de l'hôtel ne les ait pas appelés. Si un concept de -ve étoiles devait être introduit, cet hôtel devrait en être la cause.

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