Roni Rose

Examen de IKEA Portland

Je m'attendais à ce que IKEA, une organisation int...

Je m'attendais à ce que IKEA, une organisation internationale, soit la quintessence de l'efficacité lorsqu'il s'agissait de faire des affaires de cette «nouvelle façon» actuelle. Ils ont déjà la plupart de leurs marchandises pré-emballées, prêtes à être emportées vers la zone de chargement où les personnes et les voitures sont espacées de 6 pieds, chargeant leurs propres marchandises. Il semble que leurs processus normaux pourraient facilement être modifiés, mais apparemment ils sont complètement incapables de gérer cela. Nous avons essayé de commander un lave-vaisselle via le processus Click & Collect. IKEA doit remplacer son département informatique !! Nous n'avons jamais pu dépasser leur Click, encore moins leur Collect; le système est toujours «temporairement hors service». (Commencez à appeler le système à 21h30 et essayez d'obtenir une ouverture ???! Nous avons essayé hier soir mais avons abandonné après une demi-heure.) Nous avons pu parler à un employé du parking qui a admis que le système était pas très bon (un euphémisme). Et ils ne veulent même pas que vous soyez dans leur parking jusqu'à ce qu'ils vous envoient par e-mail votre heure de rendez-vous Collect qui sera un certain temps après que vous ayez cliqué sur votre commande. Oh, et ils ne reçoivent aucun e-mail pour le moment. Je suis déconcerté et tellement déçu par leur ineptie; incapable de s'adapter alors que d'autres entreprises avec beaucoup moins de ressources et de systèmes ont réussi à proposer des plans très réalistes.

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