Aaron Newell

Examen de Apple Corporation

J'ai acheté de nombreux iPhones chez Apple. Sur mo...

J'ai acheté de nombreux iPhones chez Apple. Sur mon 6e téléphone (Xs), le port d'alimentation a cessé de fonctionner. J'ai appelé AT&T et ils m'ont dit d'appeler la compagnie d'assurance. Je les ai appelés, ils ont dit que mon problème était un défaut de fabricant et comme il était toujours sous garantie du fabricant, je devais appeler Apple. C'est donc là que mon expérience Apple sera à jamais changée. Le support technique et le service Apple sont de loin les pires que j'aie jamais rencontrés, j'ai attendu 90 minutes comme si c'était l'EDD. J'ai expliqué la situation et ils ont convenu que le téléphone était sous garantie et qu'ils m'en enverraient un nouveau et que je leur enverrais ensuite mon ancien téléphone. Je pensais que tout cela semblait normal. Il y avait des frais d'expédition prioritaires de 30 $ qui me semblaient collants, mais peu importe. Ensuite, ils me disent que je dois leur donner une carte de crédit pour autoriser la valeur du nouveau téléphone. 1100 $ !!!! Je n'étais pas d'accord avec cela, mais le superviseur qui était très impoli a clairement indiqué que je n'obtiendrais jamais un nouveau remplaçant si je ne donnais pas cette autorisation. J'ai donc été obligé de me soumettre pour obtenir ce que je voulais. C'était une priorité de 2 jours, alors quel est le pire qui puisse arriver? C'était le lundi 10 août. Vendredi, je n'ai jamais reçu mon téléphone. J'ai rappelé et j'ai attendu encore 2 heures pour seulement savoir que cela arriverait probablement lundi. J'ai demandé pourquoi je devais payer les 30 $ pour l'expédition prioritaire si ce n'était clairement pas une priorité. Ils ont dit qu'ils y renonceraient. Il est toujours sur ma carte de crédit en tant que débit définitif. Lundi est arrivé et je n'ai jamais eu mon téléphone. J'ai rappelé. Cette fois, j'ai essayé la route iMessage. J'ai fait des allers-retours pendant des heures avec un robot (je suppose) puis j'ai été renvoyé au support. Encore 90 minutes se sont écoulées et ils m'ont envoyé le numéro de suivi FedEx. Ce qu'ils étaient déjà censés me donner. Je l'ai cherché. Mon téléphone a été livré à Oakland en Californie. Je ne vis pas à Oakland en Californie. Jamais eu. J'étais épuisé par toute l'attente et j'ai couru partout alors j'ai pensé que j'allais aborder cette question le lendemain. J'ai rappelé. Cette fois est restée en attente pendant deux heures. Une fois que j'ai eu une personne au téléphone, j'ai dû attendre encore une heure pendant qu'elle enquêtait sur ce qui était arrivé à mon téléphone de remplacement. Après tout cela, elle revient au téléphone et me dit qu'ils ne savent pas quoi faire. Ils ne peuvent pas m'envoyer un nouveau téléphone ni résoudre mon problème de quelque manière que ce soit. C'est à ce moment que j'ai presque perdu la tête. Elle me dit alors qu'une personne d'un autre service m'appellera dans les prochaines 48 heures pour m'aider davantage. J'ai demandé ce qu'ils allaient faire pour moi? Elle a dit. Je ne sais pas. J'attends toujours mon téléphone de remplacement et je ne peux pas recharger mon ancien. J'ai commandé un chargeur sans fil qui prend une éternité à charger, mais au moins j'ai parfois un téléphone utilisable. Apple facture beaucoup ses téléphones. Ils devraient mieux prendre soin de leurs clients. J'ai l'impression qu'ils ne se soucient pas d'aider lorsqu'ils ont clairement commis une erreur. Je doute que je continue à acheter des téléphones ou tout autre produit chez eux. 30 août .. toujours en attente d'un téléphone de remplacement ou même d'un appel du support technique, des services retardés ou quoi que ce soit. Toujours pas de remboursement sur ma carte pour les 30 $ et je possède maintenant un pixel 4. Bon travail Apple.

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