Matthew Higgins

Examen de David Jones Bondi

Comme la plupart des Australiens, nous avons achet...

Comme la plupart des Australiens, nous avons acheté chez David Jones toute notre vie. Aujourd'hui, nous avons eu l'expérience décevante de tenter de retourner un article pour être informé que la "politique" a changé, et ils ne reviendront pas car l'article a été acheté il y a plus de 30 jours. Pour cela, nous avons demandé à parler à un responsable qui pourrait autoriser le retour.
Après avoir été référé par 6 membres du personnel, nous avons finalement atteint le "responsable du site pour la journée" - Brayden - qui, pendant que je continuais à demander "Avez-vous le pouvoir de le renvoyer", répondrait en citant la politique. Aucune excuse, aucune tentative de résoudre le problème, seulement "non". Sachant très bien que c'était une perte de temps pour tout le monde qui pouvait être facilement résolue, j'ai demandé son nom de famille pour le moment où nous contacterons Fair Trading demain. Il a dit qu'il n'était pas disposé à donner cela. Après une heure de va-et-vient, il nous a remboursés à contrecœur.
Aucune compréhension du service à la clientèle, et a transformé un client de longue date en un détracteur, ET m'a toujours donné le résultat que nous avions initialement demandé (et allions toujours obtenir) après avoir perdu une heure et été traité avec mépris.

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