Cassandra Chavez

Examen de The Henley Park Hotel & The Mo...

J'ai réservé un séjour de 5 nuits pour une confére...

J'ai réservé un séjour de 5 nuits pour une conférence de travail dans cet hôtel et j'ai fini par partir après 3 nuits à cause d'une observation de punaises de lit. Je n'ai pas été mordu et je n'ai pas trouvé de punaises de lit sur le lit. J'ai vu un insecte adulte vivant marcher sur le sol, que j'ai attrapé dans un sac ziplock pour le remettre à l'hôtel. Dès le moment où j'ai signalé l'incident à l'hôtel, j'ai été frappé de constater à quel point ils n'étaient pas excusés. On m'a simplement dit que je pourrais être transféré dans une autre pièce plus tard dans la journée. J'ai dû parler à un responsable de ma réservation sans frais de pénalité, ce qui semblait être une faveur. De plus, un autre responsable m'a dit que je pourrais faire traiter mes effets personnels par leur société antiparasitaire sous contrat, mais ils ne pouvaient pas me dire quand cela se produirait. Ils ont refusé de me rembourser pour un exterminateur extérieur. À un moment donné, le directeur a suggéré que j'avais apporté les insectes dans l'hôtel. J'ai déclaré au directeur que j'avais engagé un exterminateur qui arriverait de 13 à 13 heures. Quelques heures plus tard, à son arrivée, il s'est vu refuser l'entrée en raison d'une politique qui ne m'a pas été communiquée plus tôt lorsque j'ai clairement indiqué qu'il venait. On m'a également dit à plusieurs reprises que je serais remboursé pour tous les frais médicaux liés aux morsures (que je n'avais pas), ce qui me fait penser que cela a été un problème dans le passé. En fait, l'exterminateur a déclaré qu'il avait déjà été appelé dans le même hôtel. Ce fut une expérience désastreusement négative et je regrette d'avoir réservé cet hôtel.

Traduit