Jack Holbrook

Examen de Elite Homes, Inc.

Ma femme et moi avons emménagé dans une maison d'é...

Ma femme et moi avons emménagé dans une maison d'élite dans le lotissement Signature Point il y a un peu moins de 4 mois. Ecrire une critique pour eux n'est pas une chose facile.

D'une part, la maison est absolument géniale. Je pense qu'il est bien construit, les finitions sont de premier ordre et il a fière allure. Rien qu'à la maison, ils fournissent un produit fantastique. Malheureusement, c est tout ce qui entre dans le processus qui rend difficile leur gestion. J'aurais presque aimé pouvoir acheter une Elite Home à quelqu'un d'autre, au lieu de l'entreprise elle-même.

À chaque étape du processus, nous avons trouvé une sorte d'erreur. Les articles étaient facturés deux fois dans le contrat, les articles étaient facturés à un taux plus élevé que ce que le représentant des ventes nous a dit, les plans d'étage comportaient des erreurs, notre plan d'étage était constamment mélangé avec une maison voisine en construction, un luminaire était installé à l'intérieur d'un porche grillagé au lieu de l'extérieur de celui-ci, Elite n'a pas informé l'agent de fermeture des chèques que nous avons soumis pour les ordres de modification, ce qui a entraîné la refonte des documents de clôture menant à la fermeture. Toutes ces erreurs étaient des objets que j'ai attrapés, pas quelqu'un d'Elite. Ce qui est frustrant, c'est que j'ai souligné ces erreurs, Elite a réagi comme si j'étais difficile à gérer au lieu de s'excuser. Tout s'additionnait, j'imagine que les erreurs et les corrections que j'ai découvertes nous ont permis d'économiser plus de 10 000 $.

Nous avons clôturé avec plusieurs éléments non terminés. Il n'y avait pas d'irrigation installée, la clôture n'était pas terminée, les stores n'étaient pas levés car le chef de projet avait oublié de les commander et a ensuite envoyé l'entreprise aveugle dans la mauvaise maison pour mesurer lorsque nous lui avons rappelé, nous avions installé de mauvaises portes escamotables, notre porte sur notre porche était manquante, il n'y avait pas de moustiquaires aux fenêtres. Ces éléments ont été reconnus comme manquants à la fermeture, mais les faire corriger après la fermeture est devenu comme tirer des dents. Encore une fois, lorsque nous avons évoqué nos préoccupations, nous avons été confrontés à des réactions comme si nous étions dérangés.

J'avertirais également les gens de faire quelque chose de plus. Nous avons conçu notre maison pour y avoir une salle de théâtre. Comme ils construisaient la maison, je pensais qu'ils pourraient le faire plus facilement, je m'attendais à payer une prime et cela me convenait. Ils ont dit qu'ils pouvaient le faire pour 9 000 $. J'ai ensuite demandé une liste de ce qui devait être installé car je suis geek comme ça, ils ont réagi comme s'ils n'avaient jamais entendu cette demande et ce serait un gros problème. Quand j'ai finalement eu la liste, c'était une blague. Une télécommande pour tout contrôler coûtait 900 $. Le projecteur en cours d'installation était un modèle plus ancien. J'ai apporté la liste à Best Buy et ils ont ri parce qu'ils ne portaient même pas les articles en raison de leur âge, le gars était surpris de voir combien ils facturaient, ils ont proposé de faire le travail pour la moitié avec du matériel plus récent. J'ai fini par tout faire moi-même en utilisant des modèles plus récents et plus d'enceintes pour 1/3 du coût. Juste un balisage choquant.

J'ai lu les autres critiques en ligne sur la facilité de travail avec Elite et sur la façon dont ils font tout leur possible pour résoudre les problèmes et je suis complètement jaloux. Je ne sais pas si nous sommes simplement dans la mauvaise subdivision ou quoi parce que nous semblons constamment recevoir des courriels sans réponse, des appels téléphoniques non retournés et juste le sentiment sincère que nous les empêchons de terminer un travail plus important, tout cela parce que nous sommes restés impliqués et voulait les tenir pour responsables des promesses faites. Ce n'était certainement pas le niveau de service à la clientèle que j'attendais en fonction de leur réputation locale.

Encore une fois, en ce qui concerne la maison, nous l'adorons, mais après avoir traité avec Elite pendant près d'un an à partir du moment où nous avons signé le contrat sur le terrain, je ne suis pas sûr que nous recommanderions à des amis et à la famille de les utiliser.

Edit: J'ai rencontré un représentant d'Elite après avoir écrit cette critique, mais le sujet n'était pas cette critique, après l'avoir rencontré, je me rends compte d'où viennent certains des problèmes de communication. Il y a certainement eu des moments difficiles, mais je me sens mieux dans les choses. Pour cette raison, je les fais passer de 2 * à 3 *.

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