Dwayne Hamson

Examen de Capilano Volkswagen Inc.

J'ai acheté deux voitures de Capilano VW. Le perso...

J'ai acheté deux voitures de Capilano VW. Le personnel de vente se couchera directement sur votre visage et sourira avec une insincérité évidente. À titre d'exemple de leur mensonge prolifique, notre vendeur, Steve, s'est assuré que l'affaire comprenait des tapis monstres et une doublure de coffre. Les tapis et la doublure étaient inclus avec notre familiale Golf précédente et je voulais donc la même chose pour ma nouvelle voiture. Quand j'ai pris la voiture, les tapis étaient présents, mais pas de doublure. Je suis retourné et j'ai dit que je voulais la doublure de coffre CarGo comme convenu - Steve a dit que cela ne faisait pas partie de l'accord. J'ai exigé une doublure et il m'a donné une doublure en plastique bon marché et m'a dit qu'ils ne fabriquaient plus la doublure résistante. J'ai trouvé la doublure CarGo en ligne via des pièces VW et j'ai contacté un concessionnaire sur la côte Est (Georgetown VW). Tos Voelkner a répondu en disant que son ordinateur montrait 41 disponibles dans l'entrepôt de Vancouver. J'en achèterai un chez un autre revendeur de pièces VW.
Le service après-vente est tout aussi mauvais et extrêmement incompétent. Ils n'ont pas réparé ma voiture pour un problème de garantie entièrement couvert et ont même suggéré que je devrais peut-être payer. J'ai pris rendez-vous chez un autre concessionnaire. Après cette deuxième expérience chez Capilano VW, je prendrai mes voitures pour un entretien chez un autre concessionnaire.

Mise à jour: J'ai acheté une nouvelle doublure de coffre Cargo chez un autre concessionnaire après avoir réparé ma voiture dans les 5 minutes suivant mon arrivée. Je resterai avec eux pour mon entretien des deux Golfs à l'avenir.

24 février 2019 - Steve est allé au-delà des attentes?! Vraiment?!? Il y avait 3 personnes directement présentes pendant la transaction: Steve, ma femme et moi-même. Alors, comment le sauriez-vous?!?

Le fait que vous n’ayez pas repoussé ma réclamation selon laquelle le département de service incompétent n’a pas échappé à mon attention. La pire expérience que j'aie jamais eue.

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